京东商城有几种店铺类型,如自营店, POP店,拼购店,其中京东自营店的要求比较高。如果自营商店没有及时送货,用户可以提出索赔。京东没有发货,那该怎么办?平台对于这种情况,有什么处罚措施吗?接下来我们一起来具体了解看看吧。
一、京东自营厂家不发货怎么赔偿?
看情况。
消费者成功下单后,京东规定,如果48小时内没有发货,则视为逾期发货。第三方卖家有百分之三十的赔偿,最多五百元。延迟发货赔偿京东商家5块钱。
消费者下单成功后24小时内,商家没有将消费者所订购货物的快递单编号上传到京东系统,在48小时内,消费者无法查询到该快递公司的送货轨迹;或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,如果实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。具体可以参考京东平台的处罚办法。
二、京东不发货有哪些处罚措施?
京东违约:指商家没有按照自己的承诺,或者没有按照京东开放平台的规则履行自己的承诺,从而损害了别人的合法权益(京东规定,如果48小时内没有发货,则视为逾期发货)。
因标错商品属性、规格和价格等信息而导致无法按时交货的(商家将按照《标错类事件处理规则》进行处罚,扣除相应分数)
如果商家没有在规定的时间内处理好这件事,或者没有处理好这件事,造成了大量的顾客投诉。已被扣分的商家仍需按有关规定对消费者投诉进行处理。
对于违反上述规定的商家,京东将根据情节严重程度给予相应处罚,商家在执行处罚的同时,还将继续履行自己的承诺。
情节较轻的,给予警告;情节较重者,扣八分;
其中,标错类违例情节特别严重的,按照严重违例处理,每项违例扣8分。
标错类违规,情节特别严重,按“破坏平台秩序”处理。
总之,消费者下单后24小时内,如果商家未向系统上传快递单号码,消费者无法查询物流信息,则京东自营需要支付5元的违约金。如果是定制或者情形的商品,需要参考平台的处罚规定。