快手小店机器人自动回复怎么设置?快手小店机器人自动回复怎么关闭?

发布时间:2023-07-24  78

  随着电商行业的发展,越来越多的商家选择在快手上开设小店,通过短视频进行商品推广和销售。为了提升用户购物体验和效率,快手引入了机器人自动回复功能,可以实现24小时不间断地回复用户的咨询和留言。那么,快手小店机器人自动回复该如何设置呢?下面将为您详细解析。

  一、快手小店机器人自动回复怎么设置?

  登录小店管理后台

  首先,您需要登录快手小店管理后台。打开快手APP,点击右下角的我按钮,在菜单栏中找到小店管理选项,进入小店管理后台。

  进入机器人设置页面

  在小店管理后台中,找到客服与机器人选项,点击进入机器人设置页面。在这个页面中,您可以对机器人的自动回复进行相关设置。

  设置欢迎语和常见问题回答

  在机器人设置页面中,您可以设置欢迎语和常见问题回答。欢迎语是指用户第一次与机器人互动时,机器人自动回复的消息。您可以编写一条欢迎语,向用户表示欢迎并提供相关的引导信息。常见问题回答是指机器人针对一些常见问题的自动回复。您可以预设一些常见问题及其答案,让机器人自动回复用户的咨询。

  设置关键词触发回复

  除了欢迎语和常见问题回答,您还可以设置关键词触发回复。例如,当用户在留言中包含某个特定的关键词时,机器人会根据您预设的关键词回复内容进行相应回复。您可以设置多个关键词和对应的回复内容,以满足不同用户的需求。

  设置自定义回复

  如果常见问题回答无法满足用户的具体问题,您还可以设置自定义回复。当用户咨询的问题没有匹配到常见问题回答或关键词触发回复时,机器人会回复您预设的自定义回复。自定义回复可以根据实际情况进行设置,灵活应对用户的各种问题。

  二、快手小店机器人自动回复怎么关闭?

  在某些情况下,您可能希望关闭快手小店机器人的自动回复功能。关闭机器人自动回复功能可以让您更加直接地与用户互动,但也需要根据实际需求来决定是否关闭。如果您想关闭机器人自动回复功能,可以按照以下步骤进行操作:

  登录小店管理后台

  首先,您需要登录快手小店管理后台。

  进入机器人设置页面

  在小店管理后台中,找到客服与机器人选项,点击进入机器人设置页面。

  关闭机器人自动回复功能

  在机器人设置页面中,找到开关按钮,将其关闭即可。关闭后,机器人将不再自动回复用户的咨询和留言,而需要您手动进行回复。

  快手小店机器人自动回复功能可以为商家提供便利和效率,实现24小时不间断地回复用户的咨询和留言。通过设置欢迎语、常见问题回答、关键词触发回复和自定义回复,您可以定制化机器人的回复内容,提供更好的用户体验。当然,如果您希望与用户直接进行互动,也可以关闭机器人自动回复功能。在快手小店管理后台的机器人设置页面,找到开关按钮并关闭即可。关闭后,您需要手动回复用户的咨询和留言,以提供更加个性化的服务。