在电商行业的竞争日益激烈的背景下，快速准确的发货服务成为了吸引消费者的重要因素。天猫作为中国最大的电商平台之一，深知发货服务的重要性。因此，在2023年的天猫双旦礼遇季，天猫对于发货有着严格的要求和规则，以确保消费者的购物体验能够达到最佳状态。
天猫对于发货提出了一系列的要求，包括商品准备、物流安排以及时效等方面。首先，天猫要求商家在活动开始前提前做好充足的商品准备工作，确保库存充足。这样一来，消费者无论何时下单，都能够得到及时的发货。同时，天猫鼓励商家提前安排好物流，与物流合作伙伴密切配合，保证订单能够快速送达。
(一)发货时效要求
1.天猫订单
2023年12月19日20:00:00-2023年12月25日23:59:59期间内消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。
商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。
2.天猫国际订单
(1)2023年12月19日20:00:00-2023年12月25日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在买家付款后72小时之内发货并确保物流单号有揽收记录;
(2)2023年12月19日20:00:00-2023年12月25日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在买家付款后120小时之内发货并确保物流单号有揽收记录;
商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。
3.定制及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
(二)包邮要求
商家应当提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国地区)的包邮服务，特殊场景特殊处理，详情可：
(三)运费险要求
运费险服务是为减少本活动商品退货纠纷，提升消费者购物体验而设置的服务，是商家与天猫合作本活动的必要条件，所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，具体要求如下：
1.运费险生效时间：12月19日20:00:00-12月25日23:59:59
2.运费险生效时间开启后，商家店铺内全店商品(特殊类目及大件类目除外)均须支持运费险。“退货运费险”除外类目下的商品，在消费者下单页面不会出现“退货运费险”服务标识，即该订单不会产生“退货运费险”保费。若商家自行购买“大件运费险”，则以“大件运费险”页面保费为准。
3.消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险，但父订单维度仅支持一次理赔。
(四)价格保护要求
为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在本活动期间的购物体验，活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务，具体如下：
降价须补差：活动商品遵循《价保服务标准》支持全程价保。若在价保期内(消费者付款开始计算-2024年1月1日23:59:59)出现降价(以天猫据实统计结果为准)，消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》。报名特定活动玩法的商品若在价保期内存在降价行为，平台有可能主动对消费者发出退差提醒。
(五)七天无理由退换货服务
活动商品按照天猫《七天无理由退换货规范》提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》提供七天无理由退服务。
在物流方面，天猫要求商家使用可靠的快递公司进行发货，以确保商品能够安全送达消费者手中。此外，天猫还建议商家提供多种物流方式供消费者选择，例如普通快递、加急快递等，以满足不同消费者对于发货速度的需求。
对于发货时效，天猫也有明确的规定。天猫要求商家在接到订单后的24小时内完成发货，并提供有效的物流追踪信息给消费者。这样一来，消费者可以随时了解自己的包裹状态，增强购物的信心和满意度。
2023年天猫双旦礼遇季，发货服务的要求和规则将为消费者带来更好的购物体验。天猫严格要求商家准备充足的库存，与可靠的物流合作伙伴密切配合，确保商品能够快速安全地送达消费者手中。同时，天猫规定商家在接到订单后的24小时内完成发货，并提供物流追踪信息，以提高购物的信心和满意度。
在未来的发展中，天猫将不断优化发货服务，提升物流效率，为消费者带来更好的购物体验。相信通过天猫的努力，消费者可以享受到快速准确的发货服务，收到满意的商品。让我们一起期待2023年天猫双旦礼遇季的到来，感受购物的乐趣，共同迎接新的一年的到来。
