1688开店难免会遇到交易履约相关问题，本篇文章汇总了相关问题解答，帮助商家答疑解惑，快来看看。
问：交易售后/纠纷问题?
答：常见问题:售后方案协商不清，特别是运费承担方--丑话·没说在前面，最后各有各的想法，协商不下
预防方法:
一、需确认的方案细节和执行要点
1、退货信息:退货地址，收货人，收货人电话
2、退货物流与运费:运费承担方(到付，先付)，快递是否有要求
3、其他要求:退货时间要求，货品状态(包装吊牌等)
4、请用旺旺沟通，以免买家后期不认可。
问：保证金如何退回?
答：保证金退回需完成以下3个步骤:进入保障服务关闭页面(如遇操作失败，请切换谷歌浏览器进行尝试)
1.关闭保障服务。
买家保障关闭所有已开通的子服务;特别提醒:若您开通了官方直送，官方直送的子服务也需要一并操作退出;(子服务中的24h/48h/72h/5天/7天/10天/15天发货服务无法关闭，退出买家保障时无需关闭)
以子服务官方直送为例，点击官方直送跳转后点击关闭服务如果官方直送店铺和订单都已经退出完成，出现二次确认页面，点击确认就关闭服务了;
第一步: work后台:履约-我的保证金找到已加入的服务，点击官方直送第二步:点击关闭服务
⒉满足解冻的条件。
关闭服务后，解冻(指保证金解冻到保障服务中心)买家保证金的条件(以下三点需要全部满足)∶
a、开通买家保障期间的订单中，没有未完结的交易;(交易状态:成功或者关闭，您可查询核实目前的订单状态);
b、开通买家保障期间的订单中，没有未完结的投诉案件;
c、开通买家保障期间的订单中，没有在交易售后受理期内(交易成功或者交易关闭后的30天内，为订单的售后受理期)
3.转出保证金:若满足以上条件，保证金第3天解冻，解冻后用户需从保障服务中心首页点击转出，转出保证金。
转出后，相应的保证金将从支付宝中解冻，请关注您支付宝余额变动。
问：不认可维权处理结果怎么办-商家侧?
答：平台对交易纠纷的处理是按照《交易争议处理规则》，行业标准，1688商家发货行为管理规范，若您对判责结果有异议。请您提供新的有效凭证给平台核实处理
一、常见的发货类纠纷扣分投诉，商家申诉规范注意事项:申诉无效包括但不限于以下场景:
投诉已处理处罚执行完毕后，双方再协商一致要求撤销处罚。
活动价格优惠设置过低/客服操作失误等原因导致价格过低无法发货。
买家拍下的是停产/产量不足商品无法发货
定制商品链接设置错了发货保障服务二、常见发货行为类扣分处罚可申诉场景
(注意:申诉中心将会多渠道核实凭证的真实性，避免提交虚假凭证带来不必要的影响)商家提供有效的快递公司公章凭证证实该问题非商家意愿导致
问：如何更换支付宝?
答：您可以登录[我的阿里]一[交易]一[交易资料管理]，在账户信息页面点击“更换支付宝账户”。[快捷入点击进入交易资料管理]
问：卖家如何查看订单退款/售后/投诉的处理进展?
答：您可以进入[卖家中心]一[售后管理] 查看售后订单情况，作为卖家，当买家申请售后，您可以按照您交易的实际情况选择同意或者拒绝
温馨提醒:
1、尽量和买家协商处理，尽力挽留每一个客户，咱们的生意会越来越红火哦
2、如果协商不了看买家是否申请投诉处理，如果申请客服介入，保留好相关凭证让维权小二来处理.
3、建议申请售后要关注页面提示，不同的状态可能情况不一样，建议根据页面提示操作，不要超时自动同意售后协议哦~
问：发货时运单号如何修改?
答：如果您是通过自己联系物流发货的，可以尝试以下方式修改:点此进入[履约-发货管理]，点击已发货--输入订单号--查询--点击修改运单号，填写正确的运单号
(1)如果您已经发货，没有填写运单号，可以在发货管理后台，补填运单号即可
(2)如果订单需要补发，也可以在发货管理后台修改运单号
如果您是在线上进行发货，也可以进入物流平台--我的运单--找到对应的订单，尝试修改或者撤销。
问：如何退出安心购?
答：您可以点击卖家工作台-履约-现货安心购-服务管理-退出服务，操作退出即可。
(温馨提示:如有安心购在途交易，需交易完成90天后状态会同步退出状态，在此期间，只要您未重新操作开通现货安心购，不会产生新的安心购服务订单，请您放心。)
问：如何避免投诉?
答：1、发货前:建议商品发货做好检查，避免将描述不符问题的商品错发给买家:
2、签收后:若某个单品被多个买家反馈有描述不符的问题时，及时联系买家协商处理好售后服务方案。
3、小二提醒:出现问题不可怕，不会解决才糟糕，请务必和买家保持良好沟通，积极的沟通有助于维护买卖关系，避免因为误会造成投诉升级，从而影响店铺介入率、纠纷率、以及服务体验分。
