抖音新增《【即时零售商家-不当获利】细则》

发布时间:2024-03-10  38

  为了保护消费者权益,规范商家经营行为,抖音小店平台发布《【即时零售商家-不当获利】细则》。

  核心变化:

  全文新增。

  规则正文:

  1.“不当获利 ”具体包括哪些情形?

  包括但不限于:

  以不确定性方式派发商品涉嫌的,如发布商品为盲盒,需遵守经营盲盒类商品要求,具体规则详见《盲盒类商品管理规范》;

  以不正当的方式获取或使用平台资源,其中,

  不正当方式包括但不限于:通过虚假交易等作弊方式(包括商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号,包括但不限于亲朋好友账号、公司同事账号、炒作团伙账号、自行注册的马甲小号等,购买自家所售商品等);不符合价格管理规则恶意新建商品、改价、变更商品属性、叠加自建补贴;

  平台资源包括但不限于:平台补贴、优惠券、流量激励等;

  商家通过店铺及其关联主体以发布违禁商品/信息、类目错放或虚假宣传等行为恶意误导消费者获利。

  包括但不限于:

  以不确定性方式派发商品涉嫌的,如发布商品为盲盒,需遵守经营盲盒类商品要求,具体规则详见《盲盒类商品管理规范》;

  以不正当的方式获取或使用平台资源,其中,

  不正当方式包括但不限于:

  通过虚假交易等作弊方式(包括商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号,包括但不限于亲朋好友账号、公司同事账号、炒作团伙账号、自行注册的马甲小号等,购买自家所售商品等);

  以任何方式参与平台资源套现、通过非正当方式达成激励目标获取平台激励,包含不符合价格管理规则恶意新建商品、改价(如基于平台补贴金额设置偏高价格等手段获得套利等)、变更商品属性、叠加自建补贴;

  平台资源包括但不限于:平台补贴(如购物红包等)、优惠券、流量激励等;

  商家通过店铺及其关联主体以发布违禁商品/信息、类目错放或虚假宣传等行为恶意误导消费者获利。

  2.关联店铺的关联形式包括哪些?

  关联主体是指与商家存在关联关系的主体,包括但不限于:

  商家关联方创建的店铺,同一经营主体经营的店铺,不同经营主体但存在同一法定代表人、经营者、控股股东、实际控制人经营(包括但不限于通过技术手段判定)的店铺,或者存在本规则所规定的关联形式的店铺、商家关联方运营的创作者账号、同一主体运营的创作者账号、存在绑定关系的创作者账号。

  关联形式包括但不限于下述情形:

  店铺使用的注册信息相同:如身份证、营业执照、公司注册地址、联系电话、邮箱账户、支付/收款账号、售后地址、售后联系人等信息。

  商家与其他商达账号之间存在时间、空间、资金等关联关系。

  3.平台如何识别“不当获利”?

  平台根据数据排查、投诉、举报等各种渠道及基于各种潜在风险,对商家及关联主体的商品、交易、服务进行多纬度、全方位地综合风险排查,判定商家是否有“不当获利”的行为。

  4.如何理解“情节严重”、“情节特别严重”?

  情节一般,包括但不限于以下情形:

  涉及订单量较小且不当利益金额较小;

  情节严重,包括但不限于以下情形:

  涉及订单量较大、或不当利益金额较大;

  首次处罚后未及时整改,出现第二次及以上不当获利的;

  对消费者造成了不良消费体验。

  情节特别严重,包括但不限于以下情形:

  采取的规避手段特别恶劣;

  商家组织规模特别庞大;

  涉及订单量特别巨大/不当利益金额特别巨大;

  对消费者造成了特别严重的不良消费体;

  商家严重消极处理且涉及订单量较大/不当利益金额巨大。

  5.商家该如何申诉?

  1)申诉路径:当出现罚单误判,商家可以登陆抖店后台,点击“店铺保障-申诉中心-罚单申诉-待申诉”,申诉通过后撤销罚单。

  2)申诉时效:商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉,平台会在申诉页面有申诉时间倒计时,超时将无法申诉。提交申诉后,平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果,若申诉过程中,平台需要商家补充申诉材料,会将申诉暂时退回,商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看,并点击【申诉】进行补充材料,时效为72小时,超时未补充则申诉失败。

  3)申诉举证材料:

  若您因“不当获利”被判罚且判罚不符合事实,请在【申诉原因】处选择【不存在以不正当的方式获取或使用平台资源】或【非商家责任】,按照申诉页面指引提交对应的举证材料,平台会根据判罚依据及举证材料完成复核。

  4)申诉结果查看:

  选择【申诉成功】和【申诉失败】页面,会展示对应的申诉单,商家可以点击【申诉详情】进行查看申诉结果判定的原因。

  抖音即时零售商家-不当获利细则如上所述,商家要遵守以上抖音规则。