为了维护消费者权益，我国设立了12315消费者投诉热线和12345市民服务热线。那么，对于商家来说，他们更害怕12345还是12315呢?
一、商家害怕12345还是12315
从实际效果来看，12315和12345都对商家产生了一定的威慑作用。
12315作为专门的消费者投诉热线，对商家在商品质量、售后服务等方面的问题进行处理，直接影响商家的经营和信誉。
而12345作为一个综合性的服务热线，涉及面更广，商家在接到12345的投诉后，可能会面临多个政府部门联合调查，压力更大。因此，从这个角度来看，商家可能更害怕12345。
1.12315
12315是专门为消费者提供投诉举报服务的热线，主要涉及商品质量、售后服务、虚假宣传等方面的问题。
商家在接到12315的投诉后，需要配合相关部门进行调查和处理，如查实存在问题，商家将面临相应的法律责任。
2.12345
12345是一个综合性的市民服务热线，涉及民生、公共服务、行政事务等多个方面。消费者可以通过12345反映商家在经营活动中存在的问题，如欺诈、侵权等。
12345会将投诉转交给相关政府部门处理，商家同样需要承担相应的法律责任。
二、退款纠纷找什么部门
1.12315消费者投诉热线：如前所述，12315是专门处理消费者投诉举报的服务热线。消费者在遇到退款纠纷时，可以通过拨打12315进行投诉，相关部门会对商家进行调查，并协助解决纠纷。
2.市场监督管理部门：市场监督管理部门负责对商家的经营活动进行监管，包括退款纠纷的处理。消费者在遇到退款问题时，可以直接向当地市场监督管理部门投诉。
3.消费者协会：消费者协会是一个非盈利性的社会团体，主要职责是维护消费者权益。消费者在遇到退款纠纷时，可以寻求消费者协会的帮助，协会会提供法律咨询和协助解决纠纷。
商家在面对这两个热线时，也应严格遵守法律法规，诚信经营，为消费者提供优质的服务。只有在消费者、商家和政府部门共同努力下，才能构建一个和谐、公平、诚信的消费环境。
