拼多多商家不履约新疆发货订单会被如何处罚?对店铺有哪些影响?

发布时间:2023-03-28  67

  目前拼多多平台的新疆订单,主要包含新疆普通订单、新疆中转仓订单、新疆直发订单、新疆包邮额度订单。下面为大家讲解若拼多多商家不履约新疆发货订单会怎么样,相关商家可关注该内容!

  

  一、新疆订单类型

  新疆中转仓订单:有【新疆中转】标签,商家只需发货到陕西中转仓,中转仓重新贴单后再将商品发往新疆。(商家承担发货地至陕西运费)

  新疆直发订单:打单后有【直发新疆】标签,商家直接发货到新疆。(商家与快递网点仅需结算发货地至陕西运费)

  新疆包邮额度订单:店铺内一定比例以内订单新疆包邮,超过比例正常结算运费。商家需发货到新疆。(商家承担发货地至新疆运费)

  新疆普通订单:商家直接发货到新疆。(商家承担发货地至新疆 运费,按商家自己设置的运费模板结算)

  二、未能按时履约发货对店铺的影响

  1、恶意劝退消费者,平台将按缺货违规进行处罚。

  若商家出现恶意劝消费者退款的行为。包括但不限于:通过客服工具/ 电话以“新疆发不了、提升运费、快递停发、新疆不发”等原因,劝告消费者申请退款或商家代消费者发起售后退款。

  平台监测到以上行为,将按照缺货违规进行处罚。

  2、订单不发货,平台将按延迟发货+缺货违规进行处罚。

  商家未在发货时限内完成新疆订单发货,将按延迟发货处罚

  若订单发生延迟发货后3天内仍未发货,将按缺货进行再次处罚。

  3、发**裹,平台将按欺诈发货进行处罚

  商家向消费者发送**裹或与商品描述明显不符的其他物品

  平台按订单实收金额一倍且不低于10元/单、不高于500元/单的标准自商家账户余额中扣收消费者赔付金。

  三、新疆订单发货履约流程

  1、打印面单

  对应新疆中转仓订单、新疆直发订单,直接打单即可。发货至收货信息中的地址(中转仓模式:陕西中转仓地址;直发模式:消费者新疆地址)。

  (1)若使用官方打单工具/第三方打单工具,收货地址可直接打出,无需修改。

  (2)若使用线下打单方式,复制地址时,需要复制完整的中转仓发货信息(包括地址后面的识别码)进行发货。【中转仓模式】

  (3)目前新疆中转订单暂不支持合并发货,需要分订单进行发货。

  (4)请务必将所有发货订单号上传至系统,若漏传单号可能会导致后续包裹错发。

  注意:新疆直发订单,实际打印快递面单收件信息为新疆消费者地址,您与快递网点仅需结算发货地至陕西运费。

  如快递点多收运费,可在订单查询-订单列表页下载【承诺函】与快递网点沟通,或让快递网点向代理区网管/市场部门咨询「拼多多新疆直发」件。若仍多出现多收费,可向平台客服进行反馈。

  2、发货包装

  (1)普通商品包装

  目前中转仓收货标准为:包裹长≤1.5米,宽≤1米,重量≤15kg,请严格控制商品重量体积。

  若超出此范围,建议拆成多个包裹进行发货。

  无法拆包的订单,请反馈店铺ID+商品ID+订单ID+商品尺寸至人工客服,平台核实后会对相应商品进行处理,避免后续产生此类订单。

  (2)特殊商品包装

  由于新疆快递长途运输,部分特殊商品如未做好商品包装,可能会导致商品破损,中转仓拒收。

  若因商家包装原因导致商品破损,中转仓拒收,商家需要承担一定的快递费损失。

  a.酒类商品包装

  瓶装酒需在原包装基础上,每瓶加上防撞汽泡柱和缠绕膜等物体,箱装需整箱加托。

  b.油漆类商品包装

  油漆类商品,使用塑料包装容易导致中途商品破损,造成整车污染。为减少货损,油漆类商品请务必使用【铁桶包装】进行发货,塑料包装的货物二段揽收快递公司可能会拒收。

  c.重物包装

  需根据商品的重量、长宽高,选择合适纸箱大小,增加纸箱的纸板层数或用胶带加固外包装、箱内增加缓冲物。

  d. 纸类包装

  箱装纸需对封口处用胶带进行十字加固。

  e.瓷器玻璃类商品包装

  易碎物品,建议包装内部周围加垫防震材料,每件单独使用泡沫或汽泡纸等材料进行包装。

  3、中转仓签收

  新疆中转仓订单商家发货至陕西中转仓后,中转仓会对包裹进行检查并重新贴单,发往新疆。

  若商品出现以下情况,中转仓可能会拒收。

  (1)禁运商品

  正常情况下禁发商品不会产生新疆中转订单,出现订单,请检查商品是否类目错放,若未错放类目仍产生新疆中转订单,请反馈至平台人工客服。

  禁运商品包括但不限于:(含仿制品、主要零部件);弹药 ;管制器具(如刀、弩等);品; 压缩和液化气体及其容器; 氧化剂和过氧化物; 毒性物质(如汞化物、砒霜等) 生化制品;传染性;感染性物质等商品。

  (2)商品破损

  商品到中转仓时,已出现严重的破损,影响消费者购物体验,包裹将会中转仓拒收。

  (3)超重超大

  目前中转仓收货标准为:包裹长≤1.5米,宽≤1米,重量≤15kg,包裹超过该标准,可能会被导致拒收

  (4)**裹

  4、物流拦截

  新疆中转仓订单商家,商品包裹若已到达中转仓/在二段物流运输中,如果消费者申请售后。

  商家若需要进行包裹拦截,可登陆商家后台-发货管理,查询需拦截的订单。

  在订单详情页中的包裹及物流信息栏,点击【拦截快递】按钮进行拦截。若拦截成功,快递将退回中转仓。待仓库收货后再退回您的退货地址。

  您可在拦截页【退货快递】栏,查看具体快递单号,请留意物流轨迹信息,及时签收避免丢失。

  四、常见问题

  1、同个订单有多个包裹怎么查中转仓发出的单号?

  目前商家后台,只能查询到主运单的二段物流单号,若需查询子运单号,请咨询平台人工客服。

  2、订单已到中转仓超过7天了还没有发出(催中转仓发货)?

  商家需要找客服登记情况,客服会反馈给中转仓催件,预计在3个工作日给回复结果,请耐心等待。

  3、新疆中转订单中转仓丢件/少发/错发怎么办?

  如遇中转仓错发/漏发/少发,商家可引导消费者发起售后,同时商家可向平台客服申诉,平台会根据核实结果理赔商家。申诉材料:订单号、消费者实际收到的快递面单、收到商品图片、一段物流重量等。

  申诉入口:商家后台-订单申诉-售后申诉-维权申诉。(若无申诉入口可进线平台客服进行申诉)

  4、订阅类商品能走新疆中转吗?后续发货还能走新疆中转吗?

  订单是否走新疆中转模式需消费者下单后由平台分配,若是中转订单则首次发货走中转仓,但如有后续包裹(月/季度订阅、补发等)需要商家在后台查询消费者收货信息并自行完成发货。

  以上就是关于拼多多新疆订单发货履约SOP的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!