为优化消费者购物体验,提升商家售后服务质量,平台在618大促期间【2024年05月24日至2024年6月18日】,将不再单独调整商家的服务处理时效,大促期间所有订单的售后处理时效同日常规则,请商家务必及时处理订单售后诉求:
售后处理时效同日常规则一致,详见《商家售后服务管理规范》 ,商家需关注售后处理时效,及时处理售后诉求。请重点关注以下售后处理时效:
a.在退货退款申请过程中,用户完成退货物流单号上传,商家须在消费者完成商品寄回(选择线上寄件的物流商回传物流单号/选择自行寄回的完成物流单号上传)的7天内操作“退款”/拒绝”;若商家超时未处理,系统将会默认“退款”;此外:
如为发货后极速退款订单,需在寄回商品物流签收起72小时内操作“退款”/拒绝”;
如为其他订单,需在寄回商品物流签收起48小时内操作“退款”/拒绝”,
b. 在换货申请过程中,用户完成换货物流单号上传,商家在收到消费者寄回商品后,需在寄回商品物流签收起24小时内完成换货商品的发货并上传对应的真实物流单号至平台;并保证消费者在商家上传该物流单号后的7日内收到换货商品
商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式,并保证真实有效,经平台确认退货地址或联系方式无效的,将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息)对商家予以违规处理。
a. 退货地址设置路径:抖店后台-物流-地址库管理
b. 售后联系方式设置路径:抖店后台-售后-客服电话设置