最近亚马逊不是宣布了新的收费项目“退货处理费”吗？这引起了不少卖家的关注和讨论。新的退货处理费标准将于2024年6月1日起生效，适用于所有分类（服装和鞋靴除外）的高退货率商品。这次政策的调整，卖家们务必更加关注如何有效降低退货率了，减少不必要的成本。
现在亚马逊推出了全新的“商品售后支持PLS”功能。这功能通过提供多种售后服务来协助卖家降低退货率，提高顾客满意度。
亚马逊PLS新功能有什么用？
亚马逊的“商品售后支持PLS”功能包括三大主要服务：售后视频、OEM售后服务、产品操作文档。这些服务的推出有意的帮助顾客更好地理解和使用产品，减少因误操作或不了解产品而产生的退货。
1.售后视频服务
售后视频服务允许卖家上传产品故障排除视频或产品拆解视频，帮助顾客快速了解产品的使用方法和常见问题的解决方案。在所有退货中，因顾客不了解产品使用方法或误解产品功能而导致的退货占了很例。通过提供详细的视频教程，可以有效减少这类退货。
申请方法：
美国站和加拿大站卖家：可以通过以下链接申请售后视频服务：申请链接
欧洲站卖家：需在卖家后台上传视频，获取视频ID，然后将视频ID发送至箱进行申请。
上传视频路径：卖家平台-类目-上传/管理您的视频
注意事项：
售后视频类型必须是Setup或Troubleshooting，这样的视频才能在顾客申请售后服务时展示。
视频将在上传后三天内出现在商品列表中，并在15天内展示在商品售后支持中。
2. OEM售后服务
OEM售后服务让顾客可以直接看到卖家的售后网站或售后电话，方便顾客在遇到问题时直接联系卖家，快速解决问题，从而降低退货率。
支持站点：包括美国站、加拿大站、英国站、法国站、意大利站、德国站、西班牙站、印度站等多个站点。
申请方法：
卖家需填写相关表格信息，并发送至邮箱。
3. 产品操作文档
产品操作文档服务允许卖家上传详细的操作说明文档，供顾客下载和查看。这些文档可以帮助顾客自行解决使用中的问题，从而减少因操作不当而导致的退货。
支持站点：目前支持美国站、加拿大站和印度站。
申请方法：
卖家通过邮件注册产品操作文档服务，将相关信息发送至PLS-onboarding@amazon.com邮箱。
除了上述三项主要服务，亚马逊还计划推出维修计划及零件更换计划，但目前这些功能尚未向第三方卖家开放。
据亚马逊官方数据，这些功能每年预计可以减少750万件退货。虽然这些数字尚需进一步验证，但可以看出亚马逊在积极寻找解决方案，以帮助卖家降低退货率，减少因退货而产生的成本。
如何充分利用亚马逊PLS功能？
对于卖家而言，充分利用亚马逊提供的这些售后支持功能，可以显著改善顾客体验，降低退货率，从而提升店铺的整体表现。以下是几点建议：
及时上传售后视频：确保视频内容详尽、易懂，能够真正帮助顾客解决问题。
完善OEM售后服务信息：提供详细的售后联系方式和网站链接，确保顾客在遇到问题时能迅速联系到卖家。
更新操作文档：操作说明应详细且易于理解，涵盖产品的各个使用环节和常见问题的解决方案。
