为提升消费者的购物体验，建设手淘小时达频道阵地，为手淘消费者提供优质的近场零售商品与服务，淘宝网拟新增《淘宝小时达频道管理规范》。
此次规则新增于2024年6月13日进行公示通知，将于2024年6月20日正式生效。
第一章 概述
第一条 本规范适用于小时达频道内的淘宝平台卖家。
第二条 订单带有“小时达 ”logo的店铺不适用本管理规范。
第二章 入驻要求
第三条 淘宝、天猫卖家需遵循淘宝或天猫相关入驻规则(如《淘宝网开店规范》、《天猫入驻标准》等)的规定成功开店入驻。
第四条 卖家需具备线下合规且正常营运的实体门店或具备完善的收、发货能力，安全存储商品的实体仓。
第三章 交易订单处理时效
第五条 买卖双方应按照小时达设置的交易流程进行交易，交易流程中涉及的时效规定如下：
(一)交易超时规定：
1、买家下商品之时起15分钟内未付款的，交易自动关闭。
2、自卖家呼叫骑手之时起40分钟内骑手未接单的，交易自动关闭。
3、自“卖家已发货”状态起，交易状态在骑手已送达后变更为交易成功;买家未申请退款且骑手未送达的，交易状态按照以下标准变更为交易成功：
(1)30天内物流信息显示已签收的：
1)“发货”之时起，9天内物流信息显示已签收，“发货”后10天变更为交易成功;
2)“发货”之时起，9天后物流信息显示已签收，签收后的24小时变更为交易成功;
(2)30天内无物流信息或物流信息未显示已签收，“发货”后30天变更为交易成功。
(二)退款时效规定：买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：
1、适用于“未发货秒退”的规则同《淘宝网超时说明》、《天猫交易时效规定》。
2、交易成功前，除支持“未发货秒退”的订单外，卖家自买家退款申请提交之时起15分钟内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。
3、交易成功后，带有下表所示logo的店铺，若买家发起退货退款申请，自售后状态变为“买家已退货,等待卖家确认”，卖家最长确认收货时长不超过买家退货后的8天。
注：交易成功后，因买家原因导致的退款，配送费由买家自行承担。
第六条 小时达交易流程中涉及的时效规定，除遵循第五条的时效要求外，其他未做单独说明的场景，以《淘宝网超时说明》、《天猫交易时效规定》为准。
第四章 履约要求
第七条 卖家的发货时效要求详见《淘宝网“小时达”服务规范》第六条(一)发货时效要求、《天猫“小时达”服务规范》第六条 1. 发货时效要求。
第八条 卖家应履行发货时效承诺，如实际未履行的，当买家发起投诉且投诉成立后，淘宝、天猫商家需分别按照《淘宝网“小时达”服务规范》第十条服务保障、《天猫“小时达”服务规范》第十条服务保障给予处理。
第五章 争议解决
第九条 如在交易过程中产生争议，平台将按照《淘宝平台争议处理规则》进行处理。本规范另有说明的，从其说明。
第六章 违规处理
第十条 签约平台配送服务的卖家，若在经营期间违反平台相关规则及协议：
(一)平台有权根据相关规则及协议划扣部分或全部保证金，用于退款或赔付消费者、支付平台配送费、支付平台违约金或其他应由卖家支付的违约款项或费用;
(二)平台视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付宝账户管控措施等。
第十一条 卖家若违反平台相关规则及协议，平台有权依照《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝平台违禁信息管理规则》、《淘宝平台交互风险信息管理规则》、《天猫市场管理规范》及其他相关协议或规则对其进行处理。
第七章 退出和再入驻
第十二条 卖家发生以下任一情形，平台有权视情节严重程度对卖家采取清退处理：
(一)违反国家法律或平台规则;
(二)不符合准入要求。
第十三条 卖家因审核未通过被拒绝入驻的，可在被拒绝后重新提交入驻申请。
第八章 附则
第十四条 淘宝网可能基于业务发展需要对本规则进行不定期修订，并在相关页面执行公示程序。
第十五条 本规则于2024年6月20日首次发布生效。
