淘宝客服改价功能优化

发布时间:2024-06-19  23

  买家拍下订单且未付款情况,淘宝客服可以操作订单改价,改价订单不计入营销最低价。淘宝商家可以对订单金额邮费进行改价,天猫商家只能改邮费。

  一、不可改价原因提前说明

  若您的订单不支持改价,改价按钮会置灰,hover查看不可改价原因,使用红包支付、微信支付、预售订单等暂时不可改价

  二、淘宝改价功能

  (1)改价信息查看

  订单基础信息:订单编号、下单时间,点击“展开”可查看买家备注、收货地址、卖家插旗备注更多信息

  子单基础信息:子单信息包括商品名称、商品sku、商品单价、数量及原价、商品优惠金额,超过2个商品需滚动查看

  (2)如何改价

  针对单个商品的改价

  商品栏可见商品的原价和优惠金额,优惠金额是买家在提交订单时已经享受的优惠,不可再更改;

  您可直接在“实收金额”这一栏输入,您希望的商品最终实收价格或商品基于原价的折扣(不含邮费),系统会为您自动计算基于商品涨价或折扣多少元。

  改邮费:在左下角邮费区域可以直接输入邮费,或者快捷勾选免邮费可一键免邮

  快捷改价(推荐功能):在输入框直接输入您希望整个订单最终的实收金额,系统会直接为您计算分摊到每个商品的涨价或折扣,您无需自己计算价格

  计价方式:最终实收金额=原价-订单优惠金额+/-手动涨价或折扣+/-邮费

  三、天猫改价功能

  (1)改价信息查看

  订单基础信息:订单编号、下单时间,点击“展开”可查看买家备注、收货地址、卖家插旗备注更多信息

  子单基础信息:子单信息包括商品名称、商品sku、商品单价、数量及原价、商品优惠金额,超过2个商品需滚动查看

  (2)如何改价

  天猫商家无法对商品进行改价,只可以进行改邮,在左下角邮费区域可以直接输入邮费,或者快捷勾选免邮费可一键免邮