在网络购物日益普及的今天，消费者享受着前所未有的便利。然而，随之而来的购物纠纷也时有发生，尤其是退款问题。有时候，即使平台已经介入，商家却仍然要求退回商品，这无疑给消费者带来了困扰。那么，面对这种情况，消费者应该如何处理呢？
平台介入退款商家却要求退回怎么处理？
1. 理解商家要求：消费者应该尝试理解商家要求退回商品的原因。这通常是因为商家需要核实商品的状况，或者是因为商品本身存在质量问题，商家希望回收并进行处理。
2. 沟通协商：在理解商家要求的基础上，消费者应该与商家进行沟通协商。可以通过平台的聊天工具，或者直接通过电话等方式，表达自己的诉求，同时也听取商家的意见。
3. 保留证据：在沟通过程中，消费者应该注意保留所有相关的证据，包括聊天记录、电话录音、商品照片等，以备不时之需。
4. 遵循平台规则：在处理退款问题时，消费者应该遵循平台的退款规则。如果平台规则中有关于退款的具体规定，消费者应该按照规定操作。
5. 寻求平台帮助：如果商家坚持要求退回商品，而消费者认为这不合理，可以再次寻求平台的帮助。平台客服通常会根据实际情况，给出合理的解决方案。
网络购物虽然便利，但其中的退款问题也不容忽视。当平台介入退款，商家却要求退回商品时，消费者应该保持冷静，通过沟通协商，遵循规则，寻求平台的帮助，以维护自己的合法权益。同时，为了避免类似的纠纷，消费者在购物时应该做好预防措施，了解规则，保存证据，适度沟通。只有这样，才能在网络购物的大潮中，享受到更加安心、便捷的购物体验。
