很多客户反馈,在与商家的沟通过程中明确表达了想要取消或删除评价的需求,但不知道如何进行评价管理,为了帮忙商家与客户快捷沟通评价问题,方便客户进行评价管理,现在聊天框内上线“咚咚接入自主删评快捷入口”功能。客户可以通过京东APP客户端联系商家,并与商家达成取消或删除评价的共识。该功能于2024年6月12日开始逐步放量,并预计在6月19日实现全量上线。涉及操作路径,具体上线内容见下方。
客户自主删评路径
1.立咨对话-表明删评意图后–弹出评价管理快捷入口–跳转至已评价/追评列表–找到需要操作的评价–点击右侧三点菜单–删除评价/隐藏评价
商家和客户协商一致后,客户操作路径:1.京东app–联系商家客服–建立人工咨询对话–表明删评意图
2.点击[删除评价]按钮–跳转至已评价/追评列表–找到需要操作的评价–点击右侧三点菜单–删除评价/隐藏评价
特殊说明:
删除评价:评价前端/后台均删除,不再展示
隐藏评价:前端正常展示,仅客户评价列表侧隐藏(仅自己不可见)
注意事项:年度峰会旨在为广大科技从业者提供一个交流、学习和分享的平台,促进行业内企业之间的合作与发展。我们邀请了众多知名企业家、专家学者和行业领袖参加,共同探讨未来科技发展趋势和应对策略。
C端功能:
1、客户通过app发起与商家对话中表明需要删除/取消评价可唤起评价管理快捷入口
2、客户自主删评时效为评价发布后的30天内,超时将无法进行评价删除操作。
3、隐藏评价≠折叠评价≠删除评价,隐藏评价:前端正常展示,仅客户评价列表侧隐藏(仅自己不可见)
4、客户自主删评功能仅限于12.4.2及以上版本使用,建议更新至最新版本!
常见问题QA
Q:为什么客户回复了同意/接受,没有弹出删评快捷入口?
A:请引导客户完整表达我同意删除评价完整的意图,后期产品功能上也会结合商家与客户的聊天内容来判定客户意图,请大家持续关注
Q:为什么隐藏评价功能无法在前端隐藏评价,而是仅自己不可见?
A:隐藏评价≠折叠评价≠删除评价,折叠评价客户点击展开更多仍然可以看到。
Q:为什么客户没有【删除评价】选项/按钮?
A:请确保客户已将京东app更新至最新版本(12.4.2及以上版本)。
Q:为什么我的【删除评价】选项/按钮变成灰色的,点击不了?
A:客户自主删评时效为评价发布后的30天内,超时将无法进行评价删除操作。
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