商家单单返是指抖音用户在完成指定单数订单后,可获得相应营销权益的奖励。通过多下多得的奖励体系,激励用户在指定周期内下多单,提升用户下单频次及订单量。
一、功能价值
1、促进店铺潜客下第一单
通过全链路的活动信息表达,利用“下单返X元”的利益点能大大提升店铺潜客下首单的意愿2、促进店铺老客持续下多单
用户下单返的优惠券第二天才可用,平台会利用app push以及全链路“券催用”的表达来召回用户、并引导用户持续下多单
3、用户侧展示样式
在直播间、店铺商品页、商品详情页-优惠区等公开维度展示商家单单返优惠活动
当从未参与过活动的用户在以上页面浏览时,会向其展示单单返优惠面板,面板内会提示下单返还的具体优惠金额;单击【优惠面板】可查看商家设置的具体优惠阶梯(若有),卡券类型、活动时间以及消费规则等
当已参与过的用户在上述页面浏览时,页面会展示已有券的用券提醒、解锁任务进度等
二、商家单单返怎么玩?
1、适用商家
定向招募商家
2、准入范围
商品准入范围:
3、商家侧展示样式
数据模块:可以直观看到工具使用的数据效果,包括统计周期内(昨天、7天或自定义天数)的参与用户数,活动订单数和GMV,同时可以看到较前7天的对比数据,筛选周期可选择昨日/7天内/自定义周期。
活动明细模块:可查看近三个月内未开始、进行中、已失效的活动明细和每个活动的数据情况,单击【详情及数据】可查看单个配置的活动详情,包括活动时间、活动规则;单击【复制】可一键复制配置好的活动,无需再次创建。
创建模块:进入活动创建界面,详情参考下文【如何创建活动】。
4、如何创建活动
(1)进入【抖店】-【营销】-【更多营销工具】-【单单返券】
商家如看不到创建入口,可用主账号给子账号配置下授权即可;
(2)创建活动:点击活动介绍面板右侧按钮【立即新建】,进入活动创建页面
(3)在活动创建页面填写基础信息:
活动名称:仅用于管理,不对买家展示
活动时间:商家自主配置活动时间,要求最少7天,最长30天
一个时间段内只允许存在一个生效中和进行中的单单返活动
活动规则:
至少配置1个阶梯优惠内容,默认满1单执行,1阶梯的优惠内容可选店铺直减/折扣券,设置优惠券的类型建议使用无门槛(根据平台数据分析、首购用户完成二单后、后续复购意愿会大幅提升,因此一单返券建议配置相对大额的无门槛优惠券撬动用户二单购买)优惠力度要求如下:
立减不做金额要求
折扣需要大于等于99折
可增加阶梯,最多配置5单(即5个阶梯),2阶梯的优惠内容可选店铺满减/立减/折扣,但2阶梯及以后的权益必须是全店通用的权益,商家可配置金额门槛:
满减/折扣/立减的优惠力度要大于未生效和生效中全店通用券
券可用时间:默认发放后第二天可用,商家可配置X天内有效,最多30天
5、如何编辑活动
【未开始】状态的活动,可进行【复制】和【作废】操作,单击【复制】将复制当前活动设置信息并跳转至创建页面;
单击【作废】将提示“确定让这组单单返券失效?”,单击【是】该活动将立即失效且不可恢复,单击【否】则关闭提示
【进行中】状态的活动,可进行【复制】、【作废】和查看【详情及数据】操作,单击【复制】将复制当前活动设置信息并跳转至创建页面;
单击【作废】将提示“确定让这组单单返券失效?”,单击【是】该活动将立即失效且不可恢复,单击【否】则关闭提示;单击【详情及数据】即跳转到营销活动效果明细页面
【已失效】状态的活动,可进行【复制】和查看【详情及数据】操作,单击【复制】将复制当前活动设置信息并跳转至创建页面;单击【详情及数据】即跳转到营销活动效果明细页面
6、如何查看活动数据
(1)查看单单返总数据面板
查看路径:【抖店】-【营销】-【更多营销工具】-【单单返券】-【单单返券活动数据】
总数据面板信息:
【数据指标维度】
参与用户数:在所选时间周期内核销首单的用户数
活动订单数:在所选时间周期内核销的订单数
活动GMV:在所选时间周期内有核销的GMV
单单返券带来的用户数:在所选时间周期内、通过单单返券产生交易的用户数
单单返券带来的订单数:在所选时间周期内、通过单单返券产生交易的订单数
单单返券带来的GMV:在所选时间周期内、通过单单返券产生交易的GMV
单单返券核销券金额:在所选时间周期内、核销单单返券的券金额
【时间维度】:昨日/近7天/自定义时间
2)查看单单返单条记录详情页
查看路径:【抖店】-【营销】-【更多营销工具】-【单单返券】-【创建记录】-【详情及数据】
基本信息区:包含活动名称、活动时间、优惠类型和券可用时间
运营数据详情区:根据设置阶梯数,可查看每个阶梯的数据
获得x单返券的用户数(在该活动的活动期间下第1单的用户数)
获得x单返券用户带来的成交金额(在该活动的活动期间下第1单的用户带来的成交金额)
获得x单返券用户数带来的订单数(在该活动的活动期间下第1单的用户带来的订单数)
核销x单返券用户数(使用1单返券下单的用户数)
核销x单返券的订单数(使用1单返券下单的订单数)
核销x单返券的核销券金额(使用1单返券下单的核销券金额)
三、商家单单返与营销活动叠加与互斥原则
券的使用原则:用户下单返得的立减券/折扣券/满减券均满足:data/upload/image/aHZhVJZdyDci
用户侧活动透出原则:
有少量已购用户(占比1%-2%)可能无法看到该活动,原因可能是该用户会优先看到平台出资的单单返活动、或者被平台认为是风险用户
直播间小黄车的提示条由于展示的业务比较多,可能出现部分用户命中省钱卡或者平台单单返活动的情况,因此商家在口播的时候要注意,不要承诺用户在直播间一定能看到
四、常见QA
Q:商家单单返的主要作用是什么?
A:通过阶梯性的奖励体系,引导用户多下单,多回购,提升订单量和复购频次
Q:商家单单返、会员单单返和平台单单返的展示顺序是怎样的?
A: 整体优先级:平台单单返>商家单单返>会员单单返
Q:用户拿到阶梯优惠后退款怎么办?
A:(1)权益未使用:失效、并退还给商家
(2)权益已使用:无法追回