京东买到假货怎么投诉商家？12315有用吗？

发布时间：2023-05-05 98

　　在京东很多小伙伴们都去购物，但是在网上购物也并不能够保证每一次都是购买到很好的商品的，而且现在电商平台的假货利率比较大，京东买到假货怎么投诉商家?

　　一、京东买到假货怎么投诉商家?

　　京东买到假货可以向工商行政管理部门或315曝光平台投诉。消费者买到假货可以协商要求销售者予以赔偿，协商不成且分歧较大的可以向纠纷所在地的消费者协会投诉，双方达成仲裁协议的可以向约定的仲裁机构申请仲裁，或者向有关人民法院提起诉讼。

　　还可以发动集体行动，毕竟团结的力量不小。用户的力量非常小。如果你想有效地投诉和捍卫你的权利，你必须依靠网民的力量。

　　网上有很多被京东侵犯的网民，他们可以互相联系，发起集体诉讼。这些公司知道他们会输，如果他们不提起诉讼，对方不会在意。因为他们知道大多数买家没有足够的时间来处理。

　　二、12315对京东有用吗?

　　有作用

　　大家直接经过12315投诉京东是能够的效果还是不错的，根本上会给到你相对称心的处理计划，假如有需求能够试试。

　　12315投诉处理的逻辑：先由工作人员审核你的投诉事项，看事情起因经过以及你提供的材料是否完整，如果不完整会电联你要你提供更多详尽材料，都无问题后决定受理;

　　然后工作人员会联系商家，一般是通过电话联系，告诉他谁谁谁在什么时间，投诉他什么事情，消费者的要求是什么，然后进行调解，如果商家接受调解，会把处理意见反馈给你，然后双方进行调解，投诉办结，如果商家不接受调解，也会反馈给你，建议你走法律程序;

　　还有一种比较常见的情况就是，监管部门电话联系不到商家，去营业执照所在地址也联系不到商家，那么会将情况反馈给你，然后这个案件直接办结。

　　在京东各位小伙伴们，如果买到假货了之后，那么可以去投诉商家，这个投诉还是很有用的，可以先去请京东平台去介入，如果平台不介入大家可以去投诉消费者平台投诉。

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