抖音商家在经营过程中,如出现对判罚结果不认可的情况,商家可提供有效凭证进行申诉,保障自身权益。怎么操作呢?
一、申诉功能使用说明
1、申诉路径
当出现罚单误判,商家可以登陆抖店后台,点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”,申诉通过后撤销罚单。
2、申诉时效
商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉,平台会在申诉页面有申诉时间倒计时,超时将无法申诉。
提交申诉后,平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果,若申诉过程中,平台需要商家补充申诉材料,会将申诉暂时退回,商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看,并点击【申诉】进行补充材料,时效为24小时,超时未补充则申诉失败
二、申诉举证材料与审核标准
三、异常管控
若商家在申诉过程中存在恶意举证情况,平台有权限制申诉次数、关闭申诉入口、追加判罚
并根据【商家提供虚假资质】规则扣除商家违规积分,情节一般每出现一次扣A12分,情节严重每出现一次扣B12分。
四、常见问题
1、申诉成功后,商品封禁被解除,为什么在商品管理中找不到?
可以到草稿箱里查看下,需要商家再次提交
2、为什么有些判罚我没法申诉?
平台判罚实锤的场景不开申诉入口,避免商家无效申诉,若对判罚有疑惑,可以联系平台咨询
3、我的申诉次数用完了,但我有些判罚确实是误判的,该怎么办?
建议第二天再申诉,申诉前仔细学习申诉举证材料及审核标准,避免无效申诉且浪费申诉次数
4、我的申诉时间马上就要到期了,但我的凭证还没有收集到,怎么办?
申诉机会只有一次,且需要在申诉周期内完整,若您能提供有效凭证,30天内可以反馈商家热线或在线申请,申请能不能通过主要看您是否符合申诉通过条件,若不符合,则不支持
5、判罚依据怎么查看?
部分判罚已经实现查看违规凭证功能。
方法一:进入【抖店后台-店铺-奖惩中心-违规管理】点击【违规详情】查看违规凭证;
方法二:进入【抖店后台-店铺-申诉中心-待申诉】,点击【申诉】进入申诉详情查看违规凭证。