针对美国站和英国站,TikTok Shop发布跨境违规履约的资金扣罚和冻结规则。对超时妥投、商责取消、虚假履约的跨境卖家不同程度的处罚。
其中,资金扣罚是指从商家货款、保证金或其他商家与平台待结算款项中扣罚资金。冻结资金是指暂时或永久扣留/冻结卖家应收或可能应收的款项(包括但不限于销售收入或其他商家与平台结算款项)。
如果商家认为资金扣罚不正确、不合理,有权依据TikTok Shop提供的申诉渠道前置申诉。在申诉过程中,商家需要解释其申诉的理由,提供证据,证明非商家责任导致的处罚或指标错误。卖家有责任收集和准备平台调查期间可能需要的所有证明文件。与此同时,TikTok Shop也有权在必要时更改上述申诉规则。
平台会提前通知拟处罚,商家如不认可该处罚,可在通知之后的48小时内申诉;如在48小时内后无申诉或申诉不通过将扣罚。
这一规则主要针对TikTok Shop跨境卖家,对本土店和 ACCU店暂无影响。