2022年抖音520宠爱季(下称：本次活动)，是抖音电商年度大型营销活动之一。本次活动以“抖音520宠爱季”为主题，通过优质直播/短视频内容，打造520特色内容消费场景，引领新的品牌主张、特色品类、心智货品，为抖音电商用户打造520充满爱意的购物体验，为商家打造520宠爱心智的节庆营销场。
一、活动节奏
报名时间：2022年4月15日00:00:00-2022年5月21日23:59:59
活动时间：2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59
注：平台有权视活动情况对活动节奏进行调整。不同活动玩法报名时间和活动时间具体以活动报名页面说明为准。
二、准入条件
2.1 准入范围
所有符合条件的小店商家(含全球购商家)、创作者 ;
2.2 基础参与条件
2.2.1 商家提报要求(不含全球购商家)
1)非新手期商家，可参考《新入驻商家进入新手期规则》
2)商家体验分≥4.5
指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】
3)商家物流指标
指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-物流概览】
近30天物流品质退货率：
3C数码家电、食品饮料、大件商品(大家电、家具、家装建材、个护电器椅)<0.5%
服装鞋包<0.6%
其他行业<0.35%
本地生活及虚拟、鲜花园艺不做要求
近30天48小时发货率：
服装鞋包、智能家居、食品饮料、酒类及滋补保健、生鲜 ≥70%
其他行业≥85%
二手闲置、本地生活及虚拟、鲜花园艺、珠宝文玩、定制品、大件商品(大家电、家具、家装建材、个护电器椅)不做要求
4)售后服务指标
指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-服务诊断】
IM三分钟平均回复率≥60%
该指标考核周期：近半个月(每月1日、16日为考核日，考核数据取值为每月16日到最后一天和1-15日数据表现)
纠纷商责率：
3C数码家电、生鲜、鲜花园艺、汽车<0.5%
二手闲置<0.15%
其他行业<0.063%
投诉率：
3C数码家电、二手闲置、汽车<0.6%
其他行业<0.1%
活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》(全球购参考《【全球购】服务管理规范》)要求，对用户申请、平台服务单进行响应，对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。
6)其他
店铺及其关联店铺无因违反出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录。
店铺及其关联店铺处于正在运营期间，未因处罚处于停业期。
店铺及其关联店铺未因其他原因处于限制参与营销活动的状态。
2.2.2 商品提报要求
指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-商品-商品概览】
近30天商品品退率≤0.70%
近30天商品投诉率≤0.03%
近30天商品差评率≤0.22%
2.2.3 创作者提报要求
带货口碑分≥4.5分
近60天无站外引流违规扣分
近60天虚假宣传扣分≤4分
创作者的直播内容及行为须严格遵守《电商创作者管理总则》等平台协议、规则
创作者不可分享《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》、《【全球购—发布违禁商品/信息】细则》中所禁止销售的商品
符合相关活动玩法的特定要求
2.2.4 全球购商家提报要求
1)非新手村商家，可参考《【全球购】新手期商家规范》
2)商家体验分≥4.5，指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】
3)商家物流指标：近30天物流品质退货率<0.56%
4)商品指标【抖店后台-电商罗盘-商品-商品概览】：
近30天商品品退率≤0.76%;
近30天商品差评率≤0.09%;
近30天投诉率≤0.13%
5)店铺及其关联店铺无因出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录
2.2.5 服务要求
未发货极速退款要求
报名参加大促的商家和创作者带货的所有商品(特殊类目商品除外，详情可点此查询：doudian/web/article/aHSeXiVHPrPF)，需要在2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59
期间，保持未发货极速退款服务的开通。
建议商家在2022年5月12日23:59:59前自行开启上述服务。如商家或创作者提报商品对应商家逾期未开通的，商家授权平台将在2022年5月13日00:00:00统一为商家开启上述服务。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。
2022年5月21日23:59:59结束之后，商家可选择继续或取消开通。商家如需要退出此服务，需要手动退出。
补充说明：
1、商家/创作者需要在报名、活动期间均满足上述要求，否则平台有权拒绝商家/创作者参与活动。
2、不同活动玩法的报名页面对准入要求与以上要求不同的，以各活动报名页面说明为准。
三、活动玩法说明
3.1 短视频任务赛
3.1.1 参与对象：
符合参与条件的商家和创作者
3.1.2 活动节奏：
报名时间：2022年5月3日00:00:00-2022年5月21日23:59:59
活动时间：2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59
3.1.3 活动简介：
短视频任务赛玩法是活动期间平台扶持的短视频玩法。在活动期间，成功报名任务赛并按要求完成对应任务的商家/创作者，有机会获取小店随心推优惠券等奖励。具体活动玩法见活动报名入口对应任务规则说明。
3.1.4 活动权益：
有机会获得面额不等的小店随心推优惠券等奖励，具体奖励金额可在任务活动页面查询。
3.1.5 参与条件：
满足招商规则“二、准入条件”的要求
3.1.6 活动路径：
报名路径：
抖音APP-我-商品橱窗-任务中心
PC端-百应后台首页-任务中心
3.2 抖音支付
3.2.1 参与对象：
符合参与条件的商家/创作者
注：针对商家和创作者的活动，用户仅享受一次活动优惠。全球购商家暂不可参与抖音支付活动。
3.2.2 活动节奏：
报名时间：2022年4月15日00:00:00-2022年5月21日23:00:00
活动时间：2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59
3.2.3 活动简介：
抖音支付，为用户提供省心、安全、优惠的消费支付体验，用户可在电商购物中使用抖音支付完成支付动作。抖音支付将为新老用户提供相应补贴，支持电商场景提升GMV。
3.2.4 活动权益：
1)商家报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：
权益内容：抖音支付新用户购买指定商品可享受立减补贴：商品金额大于7元时补贴7元，商品金额小于等于7元时用户最低仅需支付0.01元;抖音支付老用户购买指定商品可享受单单立减最高99元。当抖音支付随机立减优惠大于购买商品金额，用户最低需支付0.01元，上述补贴均由抖音支付承担。
2)达人报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：
权益内容：抖音支付新用户在指定直播间下单可享受立减6元;抖音支付老用户在指定直播间下单可享受随机立减优惠，最高立减99元。当抖音支付随机立减优惠大于购买商品金额，用户最低需支付0.01元。
仅使用抖音支付购买指定商品的用户方能享受上述优惠，抖音支付新用户、老用户的标准及具体用户参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。
3.2.5 参与条件：
满足招商规则“二、准入条件”的要求
3.2.6 活动路径：
1)商家报名路径
抖店后台>营销中心>活动广场(新)>520宠爱季活动>点击【去报名】>找到【抖音支付官方货品补贴活动】>点击【立即报名】
2)创作者报名路径
百应后台>平台活动>直播间报名>找到【抖音支付官方补贴活动】>点击【立即报名】
3.3 DOU分期
3.3.1 参与对象：
符合参与条件的商家
3.3.2 活动节奏：
报名时间：2022年4月15日00:00:00-2022年5月21日23:59:59
活动时间：2022年5月13日00:00:00 – 2022年 5月21日23:59:59
3.3.3 服务简介：
DOU分期是一款为用户提供“先消费，后付款”的在线消费金融服务。用户可享受“本月花下月还”最长36天免息特权，针对高额订单可支持3/6/12期分期付款，可提升用户付款体验，助力场景提升订单转化率和支付成功率，整体提升GMV。
3.3.4 活动权益：
报名且审核通过的商家，DOU分期新用户使用DOU分期购买其商品或服务时，可享分期付款最高6期免息或商品金额立减6至7元。上述优惠二选一，不可同时生效。
DOU分期新老用户的判断标准、用户具体参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。
3.3.5 参与条件：
满足招商规则“二、准入条件”的要求
3.3.6 活动路径：
报名路径：
抖店后台>营销中心>活动广场(新)>找到520宠爱季活动>点击【去报名】>找到【DOU分期官方免息立减活动】>点击【立即报名】
3.4 运费险
3.4.1 参与对象：
符合参与条件的商家
3.4.2 活动节奏：
2022年5月13日00:00:00 – 2022年 5月21日23:59:59
3.4.3 活动简介：
运费险是在用户购物时，商家为用户购买的退换货运费保险服务
避免因七天无理由退换货而对用户产生不必要的运费损失，购买过运费险的订单在进行退换货时用户可以获得一定的理赔补偿
商家提供运费险保障，可以提升用户下单转化，减少活动期间商品退换货运费纠纷
3.4.4 活动权益：
1)宠粉/好物直播间：
成功报名宠粉/好物直播间的商家在520宠爱季活动期间(2022年5月13日~2022年5月24日)投保运费险可以获得平台提供的每单10%运费险补贴，平台有权按照宠粉直播间参与条件限制商家在活动结束前(2022年5月22日前)解约运费险，具体活动玩法以宠粉/行业好物直播间要求为准。
2)非宠粉/好物直播间且未投保过运费险的商家：
非宠粉/好物直播间且未投保过运费险的商家在520宠爱季活动期间(2022年5月13日~2022年5月24日)投保运费险，
商家亦可根据活动页面提示选择补贴方案，平台有权限制商家在约定期限内解约运费险，具体活动方案及限制条件以实际活动页面活动规则为准。
3)美妆商家专享福利(过敏险补贴)：
在2022年4月29日前已投保运费险的美妆商家，在2022年5月1日-2022年5月24日期间内投保过敏险，自投保之日起30天内，前15天的过敏险保单可获得平台提供的免单福利，第16至30天的过敏险保单可获得平台提供的每单保费30%的补贴福利。
4)鲜花绿植商家专享福利(绿植险养死包赔险补贴)：
在2022年4月29日前已投保运费险的鲜花绿植商家，在2022年5月1日-2022年5月24日内投保绿植养死包赔险，自投保之日起30天内，绿植险保单可获得平台提供的每单保费30%的补贴福利。
3.4.5 活动路径：
报名路径：登陆抖店后台-店铺-商家保障中心banner-参与活动
保险开通路径：
登陆抖店后台-店铺-商家保障中心-运费险/过敏险/绿植养死包赔险-立即加入-确认信息-签约成功，运费险/过敏险/绿植养死包赔险即时生效。
注意事项：具体商家权益、活动规则以对应活动页面展示为准。
3.5 商家会员功能
3.5.1 参与对象
符合参与条件的商家
3.5.2 活动节奏
活动时间：2022年5月13日00:00:00 – 2022年 5月21日23:59:59
3.5.3 活动简介
会员功能是一项客户运营管理工具，通过会员招募、权益玩法、主动触达等运营动作，提高会员的客单价和复购率。会员的客单价，复购率可达普通用户的3倍以上，众多一线品牌已经开通，大促期间更有强大功能开放。
3.5.4 活动权益
1)限时开通会员管家飞鸽“大促触达场景”及额外触达次数。
功能路径：抖店后台-【用户】-【用户运营】-【运营计划】
2)短信触达费用限时优惠：从3.4分/条降低至3.2分/条。
3.5.5 参与条件
满足招商规则“二、准入条件”的要求
3.5.6 活动路径
报名路径：PC端：抖店后台-【用户】-【会员配置】
3.6 未发货极速退款
3.6.1 服务简介：
未发货极速退款是为了提高消费者的购物体验，在商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具，商家开通服务后，商品可获得“极速退款”标识。
若消费者申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动触发审核通过并退款给消费者
订单成交时，商品带有“极速退款”服务标识;
经系统判断订单实付金额小于300元(虚拟类商品除外);
消费者在提交订单并付款后6小时(含)内申请退款;
订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。
3.6.2 报名路径：
PC端：电脑登陆抖店后台-【店铺】-【权益中心】-【未发货极速退款】-【开启】
APP端：APP登陆抖店后台-【全部功能】-【极速退款】-【开启】
更多服务介绍请参考：《商家未发货极速退款服务规范》
四、活动发货及售后规范
4.1 活动发货规范
发货时效要求：抖音520宠爱季活动期间商家的发货时效要求同日常考核标准，详情见《商家发货行为管理规则》(全球购商家《【全球购】商家发货行为管理规则》)。
4.2 活动售后规范
4.2.1 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息)对商家予以违规处理。
退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理
售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置
4.2.2
商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户发起的申请进行响应，如商家未按照平台要求处理售后申请;
经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》)对商家予以违规处理。
4.2.3 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。
如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时)对商家予以违规处理。
4.2.4 服务单查询路径：
抖店PC端：小店后台-售后工作台-服务请求;
抖店APP端：首页-常用应用-服务单管理。
