作为抖音商家,我们要时刻关注小店的数据,要做好售后服务。在抖音平台,有一个数据叫做ccr,统计的是消费者的负反馈,如果这个数据太高,对店铺是非常不利的。
一、ccr在哪里看?
登录抖店后台-【抖店罗盘】-【服务】-【用户负反馈】进行查询
查询方式有2种:
按照【店铺负反馈率】查看,店铺的负反馈率及周波动情况,并了解与主营垂类同行业相比,店铺所在的水平;
通过【负反馈分析】-【按照问题查看】或【按照商品查看】,按照问题查看了解消费者负向反馈的问题点及负反馈订单量情况;按照商品查看,主要查看消费者负反馈的问题商品内容。
通过以上方式查看不仅可以了解负反馈问题点,还可以根据问题点定位到商品和订单,帮助商家更高效的了解情况。
二、ccr多少分会被处罚?
不是看这个百分比,也不是看七天,也不是看30天,而是看我们这个行业占比。蓝色的是我们自己抖音ccr,的是行业平均值。
蓝色的线一定要在平均值以下,如果说你这个蓝色的线超过行业平均值连续一周左右,那你就要注意了。
有可能就被冻结货款,或者被清退店铺。如果我们这个抖音小店ccr蓝线一直在行业平均值以下,这样就很安全。所以说抖音小店ccr会不会被处罚,不是看具体的百分比。
大家啊可以按照上面的方式来查看店铺的ccr,如果ccr太高,说明消费者对店铺或者产品的反响很不好,若是达到一定的数值,还有可能被平台处罚,甚至被冻结货款。