《拼多多游戏账号、游戏代练市场管理规范》更新生效通知

发布时间：2024-10-24 7

　　为了加强对游戏账号、游戏代练商品销售行为的管理，保障消费者的合法权益，拼多多特修订了《拼多多游戏账号、游戏代练市场管理规范》，并于2024年10月14日进行公示，该规则已于2024年10月22日生效。

　　1.适用范围

　　1.1.在【一级分类“游戏服务/直播”】-【二级分类“游戏账号”、“游戏代练”】类目下发布商品的商家。

　　2.市场准入与准出

　　2.1.市场准入

　　2.2.市场准出

　　平台会常态化对类目下商品、商家经营行为进行监控，若店铺不再满足市场准入条件或出现负面舆情、多次消费者负面反馈、违反本规范等情形时，平台有权对店铺进行市场准出处理，即不可经营游戏账号、游戏代练商品(包括但不限于下架、禁售、降权、屏蔽、移除资源位、移除广告等)。

　　3.商品及信息发布

　　3.1.商家应将“游戏账号”商品发布在【一级类目“游戏服务/直播”】-【二级类目“游戏账号”】类目中，将“游戏代练”商品发布在【一级类目“游戏服务/直播”】-【二级类目“游戏代练”】类目中，不得通过类目错放或者其他任何形式规避平台的准入要求。

　　3.2.商家发布“游戏账号”、“游戏代练”商品时，应以显著方式提醒未成年人禁止购买。商家不得以任何方式引导未成年人购买，且不得以任何方式向未成年人提供“游戏账号”、“游戏代练”相关商品。

　　3.3.商家应对发布的商品作出真实、完整、全面的商品描述，不得做虚假或引人误解的描述，不遗漏、隐瞒与商品使用及价值相关的全部信息，包括但不限于游戏名称、商品价格、使用方式、有效期、使用需知等信息，不得以任何形式欺骗、诱导消费者进行交易。

　　3.4.商家应合法合规经营，遵守《拼多多虚拟商品市场管理规范》等平台协议、平台规则，商家(含商家客服、游戏代练人员等商家)不得在经营过程中以欺诈、借贷、骚扰、人身攻击等违法违规方式侵犯消费者等第三人的合法权益。

　　4.违规处理

　　4.1.商家违反平台协议、平台规则或本规范之规定的，平台有权视情况对商家店铺和其关联店铺采取下列一项或者多项处理措施：

　　4.1.1.对违规商品或信息采取降权、屏蔽、删除、修改、下架、禁售等措施;

　　4.1.2.对已成交的违规商品订单操作关闭交易并退款;

　　4.1.3.对店铺内其他商品采取降权、屏蔽、删除、下架、禁售等措施;

　　4.1.4.店铺内全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告;

　　4.1.5.店铺禁止上新、禁止上架;

　　4.1.6.解除协议、终止合作;

　　4.1.7.提高店铺保证金标准，增幅为10万元人民币;

　　4.1.8.限制店铺资金(包括店铺保证金、活动保证金、货款等，下同)提现(限制提现金额10万元人民币起);

　　4.1.9.扣除店铺资金作为消费者赔付金(具体标准为：按每笔订单金额的1-3倍且不低于200元/单计算消费者赔付金)，用于对受到商家损害的消费者进行赔付，如消费者赔付金不足以赔偿消费者因此遭受的损失的，平台有权继续扣除店铺资金以赔偿消费者;

　　4.1.10.扣除店铺资金5000元人民币作为赔偿金，用于赔偿平台或任何第三方造成的损失;

　　4.1.11.扣除保证金;

　　4.1.12.平台认为必要的其他措施。

　　4.2.商家违反本规范之规定，给平台或任何第三方造成损害的，应承担损失赔偿责任。平台除对违规商品、信息及店铺采取相应处理措施外，还有权扣除商家店铺资金用以弥补平台或第三方的损失，并有权就不足部分进一步向商家追偿。

　　4.3.平台采取的违规处理措施不免除商家根据法律法规、本规范以及平台协议、平台其他规则之规定应当承担的义务和责任。商家违反本规范的同时违反平台协议或平台其他规则的，平台还有权依据相应协议或规则对商品或店铺进行违规处理。

　　4.4.商家在经营过程中存在违规、欺诈等行为，构成违法犯罪的，平台有权向相关部门举报或报案以进一步追究商家的行政或刑事责任。

　　5.附则

　　5.1.本规范于2024年6月19日首次发布生效，本规范于2024年10月22日修订生效。

　　5.2.本规范规定与平台协议或平台其他规则内容冲突的，适用本规范;本规范未尽事宜，适用平台协议及相关平台规则。

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