《拼多多价格保护服务规则》更新生效通知

发布时间：2024-10-24 7

　　为保障消费者价格体验，提升商家商品和服务质量，拼多多平台特修订了《价格保护服务规则》并于2024年10月8日进行公示，该规则已于2024年10月16日生效。

　　1.总则

　　1.1.本规则是对商家签署的平台协议及平台规则的有效补充，本规则规定与平台协议或平台规则规定冲突的，适用本规则，本规则未涉事宜，适用平台协议或其他平台规则。

　　2.服务规则

　　2.1.价格保护即降价补差，是指消费者购买标有【降价补差】服务标识(包括但不限于“72小时价保”“7天价保”“15天价保”“30天价保”等，以下或统称“降价补差服务”)的商品后，如发现其订单【降价补差】服务期内同一商品拼单价扣除商家优惠(包括但不限于店铺优惠券、商品优惠券、特殊类型商家券、多件优惠及/或其他商家优惠等，下同)低于其订单拼单价扣除商家优惠后的价格时(以下简称“降价”，具体请以系统显示为准)，消费者可申请商家差额退款。

　　举例说明：消费者购买商品时，拼单价为50元，商家优惠为5元，平台优惠券6元，消费者实际支付39元，若商品拼单价降至40元，商家优惠升至10元，则消费者可申请的差额退款为50-5-(40-10)=15元。

　　2.1.1.同一商品指：对应商品品牌、品名、进货渠道、售卖方式、产地、型号(包括但不限于颜色、数量、存储容量、口味、香型、包装、款式、材质、尺寸、尺码、规格等) 等单一商品维度的系列基本信息均一致的商品。

　　2.1.2.拼单价：商品详情页如有【价格详情】的，指价格详情内的拼单价;如无【价格详情】的，则指商品详情页显示的【发起拼单】价格。

　　2.1.3.不同类目商品【降价补差】服务期不同，具体如下：

　　(1)水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目商品服务期为：自消费者订单显示的拼单时间之时起72小时;

　　(2)大家电类目商品服务期为：自消费者订单显示的拼单时间当日起(含当日)30日;

　　(3)其他类目商品服务期为：自消费者订单显示的拼单时间当日起(含当日)7日。

　　2.2.若商家存在以下情形之一的，则商家报名的活动商品适用【降价补差】服务：

　　2.2.1.商家开通【价格保护】营销工具(商家可设置部分或全店商品开通，具体请以相关页面提示和活动要求为准)，开通后即适用降价补差服务。商家可至【商家后台-营销工具-价格保护】下线活动商品，但下线前已支付的对应订单不受影响。

　　2.2.2.商家报名【百亿补贴】(包括但不限于秒杀百亿补贴/百亿秒杀、百亿补贴限时神券、百亿补贴多人团等带有“百亿补贴”的平台活动)、【秒杀】(包括但不限于补贴秒杀、限时秒杀、品牌秒杀、万人团秒杀、秒杀竞价等)的活动商品均适用【降价补差】服务。商家可根据商家后台对应活动页面指引将商品退出报名的活动，但退出前已支付的对应订单不受影响。

　　2.2.3.商家关闭【价格保护】营销工具、下线活动商品或退出【百亿补贴】、【秒杀】活动商品即视为同时退出【降价补差】服务，对应商品则不再支持展示【降价补差】标识，且不再享有【降价补差】相关活动资源。

　　2.2.4.商家不可在页面自行添加【降价补差】服务标识，如商家自行在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具、直播等任何向消费者展示的场景中添加相关内容或承诺提供类似服务的，商家应按其承诺内容向消费者提供服务。

　　2.3.若存在以下情形之一的，则不支持消费者申请降价补差服务(具体请以系统审核结果为准)：

　　2.3.1.开通【价格保护】工具的商品，因参与百亿补贴、秒杀或其他特殊活动导致的降价;

　　2.3.2.提供【降价补差】服务的商品已被屏蔽、下架的;

　　2.3.3.提供【降价补差】服务的商品订单正在进行售后或者已关闭交易并退款的;

　　2.3.4.其他不支持消费者申请降价补差服务的情形。

　　2.4.消费者发起【降价补差】服务申请后，拼多多有权单方审核消费者提交的凭证材料并做出是否退还差额的决定;拼多多审核通过后，商家无条件并不可撤销地授权拼多多通知相关合作方(包括但不限于第三方支付机构、合作银行等)直接自商家店铺资金(包括但不限于店铺保证金、活动保证金及货款)中扣除商家应向消费者退款的金额。

　　2.5.【降价补差】服务支持的“百亿补贴”、“秒杀”相关活动，平台或对商家提供活动补贴，以拼多多对具体活动的说明为准。

　　2.6.商家知悉且同意，【降价补差】服务支持活动中存在《店铺活动服务协议》等相关协议、规则约定的包括但不限于活动订单发生退款、售后、商家违规等情形时，平台有权依据该等协议、规则约定决定不向商家提供相关活动补贴等;若该等补贴已结算的，拼多多有权要求商家退还或支付等额款项。商家不可撤销的同意授权拼多多和/或通知相关合作方从商家店铺资金账户(包括但不限于店铺保证金、活动保证金及货款)中扣收上述款项。

　　2.7.商家确认并同意，商家应向消费者退款的金额按消费者订单拼单价格扣除商家最佳优惠后的价格与价格保护周期内消费者申请补差时对应订单商品拼单价扣除商家最佳优惠的差额计算(具体请以系统显示为准)。

　　2.8.为确保【降价补差】服务效果，商家授权并同意，拼多多有权在【降价补差】活动商品订单生成后限制对应订单金额的资金提现。当对应订单【降价补差】服务期满3日后，拼多多将解除对应订单金额的资金提现限制。

　　3.附则

　　3.1.除非本规则另有规定，本规则中的用语具有与平台协议、平台规则中相应用语相同的定义。

　　3.2.商品订单(以订单支付成功时间为准)发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

　　3.3.本规则于【2023】年【9】月【20】日首次发布生效，并于【2024】年【10】月【16】日最新修订生效。

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