微信小店虚拟号功能上线更新公告

发布时间：2024-10-24 64

　　为保障微信小店用户隐私信息安全，微信小店将于2024年10月21日起逐步重新上线虚拟号功能，本功能默认开启且无法关闭，无需商家手动配置。届时商家若有联系用户的需求，可在虚拟号有效期内拨打11位虚拟本机号并按照语音提示输入4位转机号联系用户。

　　虚拟号功能详情：《微信小店【虚拟号码】服务指南》

　　虚拟号功能上线后：

　　(1)商家在网页、手机端小店后台和API接口中主动查看用户详细信息时，将不会显示用户真实手机号，由虚拟号替代。

　　(2)若虚拟号无法联系用户，商家可在网页端小店后台如实填写申请理由，申请查看用户真实手机号，具体申请结果以平台审核为准。

　　(3)虚拟号有效期为30天，自商家主动查看用户详细信息时起算，商家在虚拟号过期前可申请延期，每次申请可延期15天，对同一虚拟号最多可申请10次。

　　(4)虚拟课程、卡券类等无需物流发货的商品订单暂不开启虚拟号功能。

　　(5)商家历史查看过的用户真实手机号信息将会在2024年11月30日清除，重新以加密号码显示，如有需要请重新获取虚拟号，如需进一步查看真实手机号请按流程进行申请。

　　(6)商家可在网页、手机端小店后台-【订单管理】-【订单详情】-【买家收货信息】处点击详细信息查看虚拟号。如需查看用户真实手机号，请在详细信息-真实号码处点击申请查看，商家需填写真实正当的申请理由和申请凭证提交，平台审核通过后会展示真实手机号，当前仅网页端小店后台可申请，手机端小店后台暂不支持申请。

　　(7)虚拟号仅供商家为向用户履约的真实合法需求而使用，若商家滥用虚拟号功能(包括但不限于无合理正当的理由申请查看用户真实手机号)对用户造成不必要的打扰，或违反相关法律法规，侵犯用户、平台、第三方其他合法权益，商家应承担相应责任。

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