淘宝订单无法退款(需签署子账号退款协议)解决方案

发布时间：2024-11-11 98

　　亲爱的的商家朋友，近期来咨询订单退款店铺无法操作的情况比较多，原因集中在子账号退款协议未及时签约导致，为保障消费者退款处理时效，特整理一份订单无法退款且需要签约的操作指引，您可及时参考!!!

　　核心概要：

　　如遇订单无法退款，显示请联系主账号签约的情况，商家通过千牛后台进行签约即可(店铺管理 - 子账号管理 - 新建子账号 - 官方权限 - 同意退款权限处点击协议进行签署)

　　若签署后仍提示需要签约，持续报错的情况，需商家自查是否有新开支付宝账户的情况(如参加了国补活动/主体变更)

　　如有需用新的支付宝账户签约!需注意：若涉及主体变更，新老主体绑定的支付宝均需签约，若您无法确定店铺绑定支付宝账号是哪个，建议联系店铺财务确认!!!

　　商家如何签署子账号免密协议

　　一：签署路径

　　商家进入淘宝千牛商家后台：

　　店铺管理 - 子账号管理 - 新建子账号 - 官方权限 - 同意退款权限处点击协议进行签署

　　二：具体示例

　　a. 商家中心 - 店铺管理 - 子账号管理

　　三：签署链接：

　　点击“签署支付宝开通协议”进行协议签署，此处需要支付宝的支付密码

　　只是示例链接....

　　签署完成后就可以对任意子账号开通“同意退款”的权限并分别进行金额权限控制

　　若您店铺操作多次签署还是退款不了，请及时排查是否店铺是否新开支付宝，如参加国补，主体变更等场景下，商家可能会新开支付宝，如现用支付宝与店铺绑定的支付宝不一致，需用新支付宝签署《同意子账号退款协议》

　　操作步骤

　　1：商家中心 - 店铺管理 - 子账号管理-修改权限

　　2：签署《同意子账号退款协议》

　　签署完，刷新下即可操作退款 !

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