双11售后工具一览

发布时间:2024-11-11  0

  随着双11即将到来,商家面临客服接待以及售后处理压力陡增,新招大促客服对平台售后产品工具不了解等问题。为此,我们整理了双11售后工具一张图,用3大关卡和12个工具分布图帮助商家更直观地了解平台售后工具,帮助商家提高售后客服处理效率,提高客户满意度以及促进复购并助力商家在双11期间的GMV增长。

  第一关:售后接待 提高旺旺满意度

  1.代课售后

  在线客服帮助客户发起,避免多次协商

  2.小额打款

  协商成功后使用,高效完结售后单

  3.商品说明书

  帮助顾客快速get使用要点,还能降低人工服务量哦

  4.客服专属优惠

  不仅挽回消费者的满意,还能促复购哦

  5.退款挽留

  准备协商应对方案,帮助店铺降低退货率!

  第二关:售后申请处理 大幅自动化处理率

  1.智能托管自动退 指定商品自动退 下班自动退

  补充满盖未发货 秒退不符合商品

  2.菜鸟仓内拦截自动退 快递拦截自动退

  派送前商品,货物在途0秒退

  3.小金额自动退

  快速处理退运费/退差价/无退货价

  4.自动同意退货

  补充覆盖七天无理由不符合商品,满足客户退货诉求

  5.销退入库0秒退

  配置退款策略实现入库0秒退

  第三关:应急预警应对

  1.千牛-营销工具-优惠风险

  关注并及时修改折扣和优惠券 避免超低价和0元订单被黄牛薅羊毛

  2.千牛-物流-发货管理

  关注并及时调整仓库人力物力 避免自动赔付和顾客投诉

  3.千牛-物流-包裹中心

  关注并及时联系物流核实催促 避免顾客进线催促和投诉

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