双11售后工具一览

发布时间：2024-11-11 7

　　随着双11即将到来，商家面临客服接待以及售后处理压力陡增，新招大促客服对平台售后产品工具不了解等问题。为此，我们整理了双11售后工具一张图，用3大关卡和12个工具分布图帮助商家更直观地了解平台售后工具，帮助商家提高售后客服处理效率，提高客户满意度以及促进复购并助力商家在双11期间的GMV增长。

　　第一关:售后接待提高旺旺满意度

　　1.代课售后

　　在线客服帮助客户发起，避免多次协商

　　2.小额打款

　　协商成功后使用，高效完结售后单

　　3.商品说明书

　　帮助顾客快速get使用要点，还能降低人工服务量哦

　　4.客服专属优惠

　　不仅挽回消费者的满意，还能促复购哦

　　5.退款挽留

　　准备协商应对方案，帮助店铺降低退货率!

　　第二关：售后申请处理大幅自动化处理率

　　1.智能托管自动退指定商品自动退下班自动退

　　补充满盖未发货秒退不符合商品

　　2.菜鸟仓内拦截自动退快递拦截自动退

　　派送前商品，货物在途0秒退

　　3.小金额自动退

　　快速处理退运费/退差价/无退货价

　　4.自动同意退货

　　补充覆盖七天无理由不符合商品，满足客户退货诉求

　　5.销退入库0秒退

　　配置退款策略实现入库0秒退

　　第三关：应急预警应对

　　1.千牛-营销工具-优惠风险

　　关注并及时修改折扣和优惠券避免超低价和0元订单被黄牛薅羊毛

　　2.千牛-物流-发货管理

　　关注并及时调整仓库人力物力避免自动赔付和顾客投诉

　　3.千牛-物流-包裹中心

　　关注并及时联系物流核实催促避免顾客进线催促和投诉

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