在电商平台Lazada上，店铺评分是衡量商家服务质量、商品质量以及客户满意度的重要指标，对于提高店铺的竞争力和销量至关重要。
一、如何提高Lazada店铺评分？
1、优化产品质量和描述
提升产品质量是提高店铺评分的关键。确保所销售的产品符合Lazada的标准和要求。检查产品的外观、功能、材料等方面，确保产品的质量达到或超过顾客的期望。此外，确保产品描述准确、清晰，包括详细的规格、尺寸、材料等信息，避免误导顾客。提供真实的产品图片，以展示产品的外观和特点，增加顾客的信任度。
2、提供优质的客户服务
优质的客户服务是提升店铺评分的重要因素。及时回复顾客的咨询和问题，解决他们的疑虑和困扰。建立一个专业、友好的客服团队，培训他们具备良好的沟通和解决问题的能力。确保及时处理订单、发货和售后服务，提供顾客满意的购物体验。积极收集顾客的反馈和建议，不断改进和优化服务质量。
3、增加正面评价和评分
正面的评价和评分对店铺的信誉和评分有着重要影响。鼓励顾客给予积极的评价和高分。可以通过在订单中附上感谢卡，提醒顾客留下评价；或者主动联系顾客，询问他们的购物体验并邀请他们留下评价。同时，及时回复顾客的评价，表达感谢并解决任何问题，展示对顾客的关注和重视。
4、提供具有竞争力的价格和促销活动
价格是顾客购买决策的重要因素之一。确保产品的价格具有竞争力，与同类产品相比具有吸引力。可以通过与供应商谈判获取更好的价格，以降低成本并提供更有竞争力的价格。此外，定期进行促销活动，如打折、满减、买赠等，吸引顾客的关注和购买。促销活动不仅能提高销量，还能提升店铺的曝光度和知名度。
二、店铺评分跟什么有关？
Lazada店铺评分主要与以下三个核心指标相关：
1、准时发货率及分拣中心准时到达率：这一指标要求在48小时内将订单状态改为Ready To Ship的比率（不包含星期六、日以及国家法定节假日），以及包裹在订单创建7个日历天内准时到达分拣中心的比率。这一指标的目的是确保订单能够及时处理和配送，提升客户满意度。
2、取消订单率：这一指标衡量因缺货、未及时发货、定价错误等原因取消订单的比率。取消订单率越低，说明卖家的订单处理能力和供应链管理能力越强，能够减少客户的等待时间和不满。
3、退货率：这一指标衡量因发错货品、发错内容、零部件缺失、货品损坏、质量差等原因在7天内退货的比率。退货率越低，说明卖家的产品质量和服务质量越高，客户满意度更高。
提高Lazada店铺评分需要商家在商品质量、客户服务、物流速度等多个方面下功夫，同时关注店铺评分与订单履行率、退货率和争议率等因素的关系。通过全面提升服务质量和顾客满意度，商家可以有效提升店铺评分，增强店铺的竞争力和市场表现。
