抖音小店为营造宽松有序的营商环境,同时减少处罚带来的打扰,平台推出了“先改后罚”功能。
抖音小店为营造宽松有序的营商环境,同时减少处罚带来的打扰,平台推出了“先改后罚”功能。商家朋友们,收到罚单后,请您务必第一时间查看,如果罚单上有【去整改】指导,您可以通过及时整改,避免受到“商品下架/封禁”等处罚,进而避免影响经营。
一、什么是“先改后罚”?
罚单开出后暂不执行,给予一定时间的前置期(通常是24h/48h/72h等),商家需要在指定时间内完成指定的整改动作。如果在前置期内申诉失败、整改超时或者未进行整改,罚单的处置动作将会执行,相应的商品下架/封禁等处罚将会下落。
二、操作入口
抖音小店--奖惩中心--违规管理页面
三、“去整改”与“去申诉”的区别
点击【去整改】代表:认可处罚,愿意配合做整改【效果:罚单不撤销 处罚豁免】
点击【去申诉】代表:不认可处罚,需要自证被误判【效果:罚单撤销】
四、整改时效
整改/申诉时效为24h/48h/72h不等,具体以罚单详情页为准。
五、操作步骤
1、找到可前置整改/申诉罚单
路径1:抖店站内信/弹窗通知
路径2:奖惩中心-概览页
路径3:奖惩中心-违规管理
2、跟随指引去整改/去申诉
认可处罚->提交整改;
不认可处罚->提交申诉;
3、查看整改/申诉结果
整改/申诉成功后处罚撤销;
整改/申诉失败可补充材料再次发起;
五、常见FAQ
1、所有处罚都可以前置整改/申诉吗?
不是,只有非底线场景支持前置整改/申诉,具体以“商家奖惩中心”罚单页面为准。
2、前置申诉失败,还可以再后置申诉?
不可以
3、如果一张罚单既有整改又有申诉,应该如何操作?
整改和申诉仅可使用一种操作,若商家认可判罚选择整改,若商家不认可判罚,操作申诉即可。
4、前置整改/申诉材料被驳回是否可以补充,补充材料时效是?
在补充时效内可以有补充机会,补充时效为自罚单被驳回起24h内
5、整改/申诉的时效有多久?
整改/申诉时效为24h/48h/72h不等,具体以罚单详情页为准。
6、前置整改/申诉提交之后,审核周期有多久?
平台会在1-5个工作日内完成审核。
7、整改及申诉成功后,结果一样吗?商家应该怎么选择?
1)若认可判罚,选整改;不认可判罚,选申诉;2)整改成功处罚动作撤销,但本次违规将作为违规次数累计计算;申诉成功罚单撤销,后续不计入违规次数累计计算。
8、收到类目错放处罚,如果我将商品下架,算整改成功吗?
不算。需要将商品类目修改为正确的建议类目,才算整改成功。