淘宝礼物订单是去年推出的新玩法，对于礼物订单正向交易很多人也存在疑问和不解，我们也趁这个时间来跟各位聊下交易问题汇总的部分，让大家有一个新的认识，想知道的朋友不要错过。
淘宝礼物订单正向交易问题汇总
一、拍下/付款问题
Q：为什么礼物订单无法拍下，提示商品暂不支持送礼？
答：由于商品有类目和金额准入规则，若页面提示：商品暂不支持送礼，说明本商品暂无法送礼，建议换个商品试试，具体以页面实际内容为准。
Q：为什么无法送礼，提示：出了点小问题，换个商品试试
答：由于商品、系统等原因，该商品暂时无法送礼，建议您让消费者换个商品尝试。给您带来的不便实在抱歉，您反馈的问题我们已经记录，后续会逐步修复解决，感谢您的理解。
Q：送礼物的商品跟其他商品可以合并下单吗？
答：目前支持一个sku买多件，不支持多sku合并下单。
Q：礼物赠言的填写要求是怎样的？
答：付款人若是自己填写的礼物赠言最多支持15个字（30个字符），若是选择换一换，可以选择默认系统设置的祝福语。
Q：礼物订单是否支持同一个人付款和收货？
答：不可以的哦，页面上会提示自己不能领取自己的礼物。
Q：礼物订单支持哪些支付方式？
答：目前只支持支付宝、微信这两种支付方式，先用后付、先采后付、码上收、对公支付等暂不支持，但您反馈的问题已收到，感谢您的理解！
Q：所有送礼物商品的待支付时间是24小时吗？
答：一般送礼物的商品待支付时间是24小时，但特殊交易类型除外。
Q：送礼物时为什么只需要支付商品价格？邮费如何收取？
答：因为邮费是基于收货地址计算的，所以收货人还未收礼之前，付款人看不到需要支付的邮费金额，所以只需要支付商品金额。
送礼物项目上线初期，为了提升消费者体验，平台对相应订单做出一定的出资补贴邮费，不需要付款人、收货人支付，具体以订单页面上展示的为准。
Q：我的商品不包邮，为什么礼物订单上展示邮费0元？
亲，别担心，您的商品没有从不包邮变成包邮，您的订单平台补贴邮费金额。
因为送礼物项目上线初期，为了提升消费者体验，平台会对相应订单做出一定的出资补贴邮费，不需要付款人、收货人支付，具体以订单页面上展示的为准。
若交易成功后，该笔平台补贴邮费会结算给到商家，到时候商家可以收到两笔钱，一笔是商品金额的钱，一笔是平台补贴的钱（打款备注上会写“送礼邮费平台补贴”）。所以不用担心，您的邮费还是可以正常收取的。
Q：为什么礼物订单无法修改价格？
答：目前不支持修改礼物订单的价格，但您反馈的问题已收到，感谢您的理解！
Q：收礼后可以更改收货地址吗？
答：收货人成功收下礼物后，从2025年1月21日开始陆续支持商家修改收货地址，收货人从2015年1月26日开始支持修改收货地址。
Q：送礼物的商品为什么不能使用买返红包？
答：买返红包暂时不支持在送礼物商品付款时使用，其他商品付款时不影响，可以正常使用买返红包。
Q：为什么礼物订单现在需要支付邮费了？
答：送礼物项目上线已有一段时间，平台补贴邮费的活动已结束，从1月21日开始创建的礼物订单由付款人或者收货人来支付邮费。订单的邮费金额可以在订单详情里查看，包含预付运费、实付运费、运费差价。
具体流程是：
付款人下单时可选择“为朋友预付邮费”还是“暂不预付邮费”，预付邮费最高额度80元。若选择“为朋友预付邮费”，等收货人收下礼物后，会计算实际需要支付的邮费，多付的邮费会退回给到付款人。
但如果实际支付的邮费高于预付邮费80元，暂不支持收货人收下礼物。
若付款人选择“暂不预付邮费”，那么会由收货人来支付邮费，根据选择的收货地址计算实际需要支付邮费，若超过80元也会导致收货人无法收下礼物。
Q：礼物提取码是什么？
付款人下单后，每笔礼物订单会生成一个唯一的礼物提取码，付款人通过分享链路获取礼物提取码并告知收货人，收货人打开手淘app，搜索礼物提取码，跳转礼物领取页面进行收下礼物。
二、订单关闭问题
Q：付款人不想要送礼物了，可以取消订单吗？
答：在待付款阶段，付款人若想要取消送礼，可以在后台操作取消订单，商家也可以在订单列表页面，点击“关闭交易”。已支付阶段，收货人超过24小时未领取礼物，系统会自动退款给付款人，交易做关闭处理，退款将按订单支付账号原路返还。
Q：为什么礼物订单会自动关闭？
答：付款人已支付阶段，收货人超过24小时未领取礼物，系统会自动退款给付款人，交易做关闭处理。
这里的24小时领取礼物时间，包含未输入安全口令、未填写收货地址、未支付邮费（若是收货人支付邮费的情况），其中一个动作在付款人付款成功后的24小时内没完成，都会导致礼物领取失败。
三、订单收货问题
Q：礼物订单是由谁确认收货？
答：收货人收下礼物后，订单上的确认收货由收货人进行操作。
Q：礼物订单为什么无法确认收货？
答：请核实是否全部商品已发货，若主品已发货，赠品未发货，或者部分发货，都会导致订单无法确认收货。
四、订单信息管理/筛选/导出问题
Q：什么是付款人和收货人不同的订单？
答：送礼物是淘宝推出的一种表达“心意”的方式，淘宝用户可以在淘宝内选购心仪的商品，并通过淘口令、二维码等方式赠送给朋友，所以一笔订单会存在付款人和收货人不同的情况。
Q：在聊天过程中，面对付款人和收货人，我要注意不能说哪些消息？
答：考虑到用户信息及隐私，针对付款人请不要透露订单的收货地址、物流轨迹等信息，针对收货人请不要透露订单的支付金额、支付账号、优惠权益等支付信息。
Q：什么情况下联系付款人？
答：因付款人是支付该笔订单的，所以针对开票、钱款退还、投诉等问题可以联系付款人核实。需要注意的是，若是虚拟商品，比如代金劵，发货时记得发给收货人，发给付款人的话以免产生资损。
Q：什么情况下联系收货人？
答：因收货人是收取该笔订单商品的，所以针对评价、退款、确认收货问题处理可以联系收货人沟通。需要注意的是，若是虚拟商品，比如代金劵，发货时记得发给收货人，发给付款人的话以免产生资损。
Q：如何筛选/导出礼物订单？
答：进入已卖出的宝贝页面，在订单类型下选择”礼物订单“，就可以筛选出礼物订单，然后全选该部分的订单，点击批量导出，可以导出这部分的订单明细。
Q：如何通过付款人或者收货人筛选礼物订单？
答：进入千牛工作台，点击交易-已卖出的宝贝，在买家昵称中输入付款人就可以筛选出相应的订单明细，在收货人昵称里输入收货人就可以筛选出相应的订单明细。
Q：为什么我的后台看不到该笔礼物订单？
答：目前ISV、ERP等开放平台暂不支持查看付款人已付款，收货人未收礼状态下的订单，建议您到千牛工作台-已卖出的宝贝页面查看。您的问题已收到，我们会尽快优化处理，感谢您的谅解。
Q：礼物订单上展示的“平台补贴邮费”是什么意思？
答：送礼物项目上线初期，为了提升消费者体验，平台对相应订单做出一定的出资补贴邮费，不需要付款人、收货人支付，具体以订单页面上展示的为准。若交易成功后，该笔平台补贴邮费会结算给到商家。
Q：为什么付款人/收货人看不到礼物订单？
答：目前付款人或收货人在手猫、点淘、一淘、PC端，暂不支持查看礼物订单，鸿蒙系统从2025年1月21日开始会陆续覆盖支持查看礼物订单。
Q：礼物订单上如何联系收礼人联系方式？
答：若收货人设置隐私保护，在订单详情页里看到的联系方式是隐私号，订单导出里的收货人联系电话也是隐私号。若收货人未设置隐私保护，在订单详情页里看到的联系方式是真实手机号，订单导出里的收货人联系电话也是真实手机号。
以上是关于淘宝礼物订单问题的问题解答，如大家在这些方面有疑问可以参考上面的汇总，相信可以解决大部分的疑惑，如还有问题也可以直接咨询淘宝客服，如需要送礼建议好好研究下这个内容。
