淘宝首次品退率如何计算？

发布时间：2025-04-23 14

　　一、【指标定义】

　　首次品退率=近30天支付订单里发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数/近30天支付成交订单笔数(即：支付成功的订单笔数，按子订单进行统计)

　　注：店铺真实体验分规则意见征集中，首次品退率指标会变为：首次品退率=近30天支付订单里发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数/近30天支付且已签收订单笔数。

　　二、【统计周期】

　　前31天至前2天(T-31~T-2)，如3月31日的数据，统计的是2023年2月28日~2023年3月29日

　　三、【指标定释】

　　1、数据是按订单付款时间统计，近30天付款的订单里申请品质退款的订单笔数计算，例如：订单6月1号付款的，6月10号申请首次品退，那么该订单会在6月11号开始计入考核，在7月3号开始不计入考核，7月3号统计的是6月2号-7月1号的付款订单，故不计入考核了;另外如果一笔订单是10月份付款，12月份申请退款，付款时间已经超过30天，那就不会计入考核

　　2、首次品退率是根据买家首次申请的退款原因统计的，若买家第一次选择的退款原因是品质问题，不管后续是否修改退款原因、退款小二是否介入、退款是否撤销/关闭都会计入首次品退率，若第一次选择的不是品质退款原因，后续改为品质退款原因，那也不会计入品质退款。

　　3、若同一笔子订单有多笔退款，只看第一笔退款的首次退款原因，若为品质相关则该订单计入分子，否则不计入。例如：该子订单买家申请了7天无理由，退款撤销了，又重新发起了品质退款，那该笔订单也是不计入首次品退率的考核的。

　　四、【哪些场景不计入品退率考核】

　　以下场景不计入品退率考核：

　　1、店铺近30天内成交订单笔数<10笔不考核首次品退率

　　2、物流签收前消费者未收到货就发起品质原因退款的订单不考核(在物流有签收记录后，系统会自动剔除数据)

　　3、品退订单退款客服介入后最终判责为消费者责任的订单不考核(非商家责任、商家责任还是会计入考核)

　　4、系统主动识别或商家投诉恶意行为成立的订单不考核

　　5、买家申请换货/维修不计入首次品退率考核

　　6、通过聊天页面发送的平台售后保障卡片申请品质退款的，不计入考核

　　7、不考核类目：购物金、兑换卡、闲鱼、闲鱼优品、盒马、机票/小交通/增值服务、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、旅行购物

　　8、虚拟类目商品的品退订单不考核

　　五、【查看数据】

　　1、你可以在千牛工作台-店铺-综合体验分-店铺体验分，查看指标的数据及行业排名，再在【宝贝质量】查看【首次品退率订单明细】看是哪些订单计入了品质退款

　　2、在宝贝质量-首次品退率指标页面的行业对比模块，可查看店铺的首次品退订单量。

　　单日口径是指按日维度统计的每天的数据，更新到右上角选择的日期的前一天，例如：右上角选择的日期2024年12月14号，那单日口径能查看到2024年12月13号

　　30日口径是指按30天统计的数据，趋势图能查看到右上角选择的日期的当天，例如右上角选择日期2024年12月14号，那趋势图能查看到2024年12月14号当天的数据，那12月14号的数据，统计的是12月14号往前30天的数据。

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