抖音商家怎么开通零秒退-仓内拦截管理服务?

发布时间:2024-08-03  22

  为了降低商家与服务商线下沟通成本、提升订单拦截成功率
商家退款效率,并最终提高消费者购物体验,抖音将原【跨境服务】-「拦截服务」页面内容将迁移至【仓内拦截管理】-「服务配置」页面(抖店后台);近日,各位商家仅可查看部分订单拦截记录,2022年3月15日后可见全部订单拦截记录。

  一、服务简介

  为了降低商家与服务商线下沟通成本、提升订单拦截成功率
商家退款效率,并最终提高消费者购物体验,抖音官方提供「零秒退-仓内拦截管理」服务。

  跨境商家开启官方「零秒退」服务后,如消费者在未发货前申请退款,抖音平台将自动帮助商家拦截仓内包裹,商家可在抖店后台拦截功能里查看和管理拦截记录。

  服务保障:订单打包前100%拦截,打包后依据实际情况进行拦截。

  服务性质:免费服务;

  注:本服务仅针对保税备货业务场景。

  二、操作指南

  1.开启服务

  操作路径:【抖店后台】-【供应链】-【仓内拦截管理】-「服务配置」页面;

  初次开启需手动点击按钮开通零秒退服务。

  2.查看管理拦截记录

  操作路径:【抖店后台】-【供应链】-【仓内拦截管理】-「服务管理」页面;

  在服务管理界面,商家可以查看过往拦截总单量,以及各个订单的拦截详情信息,还可以对订单记录进行批量导出操作;

  点击“查看详情”,可查阅订单状态、操作日志等具体信息;

  注:当交易关闭后,如服务商回告拦截失败,则对应拦截记录会标志「异常」。

  三、常见问题

  Q1.订购「零秒退」服务后,如果消费者申请退款,但商品已经打包未发出,是否也可以拦截?

  A:订购「零秒退」服务后,打包后发货前的商品,消费者申请退款后,如仓内拦截成功,会自动退款,如拦截不成功,仓库正常进行后续履约。

  Q2.打包后仓库未回传拦截结果,商家可以操作退款吗?

  A:建议商家操作退款时,提前查看下订单拦截结果,避免出现已发货已退款的情况。如特殊原因商家需要提前操作退款,造成损失,责任视实际情况判断。