抖音小店商家可以通过自助工具,来查询工单进度,具体功能如何操作,来看下文介绍:
一、功能背景
抖音小店商家向客服进行咨询求助后,需要查询工单的处理进度或向客服提供补充材料,只能再次进入人工,与另一位客服进行再次沟通。现针对上述情况,帮助中心中提供了自助工具,商家可自助完成操作。
二、产品功能
商家可通过自助工具,查询工单的处理进度。针对未完结的工单,商家还可进行补交材料和催单。
三、使用说明
通过抖音商家后台,点击右下角“联系商服”图标,进入帮助中心,在右下角“服务进度”模块,可以看到最近咨询的3个工单,可通过点击“查看详情”进一步了解工单信息。如您查询的工单尚未完结,可在详情页右下角看到“补充信息”和“催单处理”的按钮,您可以自助补充材料或进行催单。
PS:未完结的工单,后台客服人员一般会在24小时内主动与您进行联系,请各位商家耐心等待。
怎么处理?
一:抖音小店未发货退款抖音商家进入售后,选择未发货退款管理-待审核页面,就能看到所有需要确认售后的订单。
抖音商家需要在48小时内对订单进行处理,否则系统默认“退款”,对于即将超时的订单会进行提示。
第一步:进入抖音商家后台,点售后—未发货退款进入页面,点“待审核”即可看到需要操作订单;第二步:看到需要操作订单点“处理”,有“拒绝”或“退款”操作。
若选退款,用户无需退款直接将退款退至用户账户中;若选拒绝,需要填写物流发货信息才能点“拒绝”操作。
二:抖音小店已发货待审核退款抖音商家进入售后,点已发货售后管理-待审核,展示需要确认的售后订单。
第一步:进入抖音商家后台,点售后—已发货售后进入页面,点“待审核”即可看到需要操作订单;第二步:看到需要操作订单点“处理”,有拒绝、退款、退货退款等操作;当用户选择退款,商家可以查看“用户凭证”,查看可以点不同意用户请求,拒绝申请。
点击退货退款,就需要填写售后信息,如收货地址、短信通知,点“确定”进入等待用户退货状态。
三:抖音小店已发货待收货退款抖音商家进入售后,点已发货售后管理-待收货,展示所有“等待用户退货”售后状态的订单。
第一步:进入抖音商家后台,点售后—已发货售后进入页面,点“待收货”即可查看需要操作订单;第二步:抖音商家可以点“提醒发货”或“处理”;提醒发货,即提醒用户寄回商品;处理,进入订单信息页面点“退款”或“拒绝”处理。