抖音开箱无忧和坏损包退升级为坏了包退服务保障公告

发布时间:2024-09-12  19

  为更好保障消费者购物体验,抖音电商平台将原“开箱无忧”和“坏损包退”保障融合升级为全新的“坏了包退”服务保障。平台已于8月26日发布新规则《坏了包退服务规范》征集意见,新规则当前在公示环节,预计于9月9日正式生效。

  因本次权益升级涉及原有规则下线、保障范围变更、原有权益标签履约等情况,现就相关事宜补充公告如下:

  本次抖音规则主要调整内容及变化点:

  类目范围变更;

  退款标准:坏损包退退款标准依据开箱无忧退款标准执行(开箱无忧退款标准更高);

  保障范围:腐烂变质,货不对板,缺斤少两,外包装破损;

  新规则《坏了包退服务规范》将于北京时间2023年9月9日正式生效;

  原《开箱无忧服务规范》将于北京时间2023年9月9日正式下线。

  因原“坏损包退”标签将陆续下标,下标前如消费者购买带有“坏损包退”标签的商品订单,商家仍应按照原《“坏损包退”服务规范》履行服务。

  QA:

  1、对于停用服务前消费者已下单的订单商家是否仍需提供服务?

  答:对于停用服务前消费者已下单的订单仍需提供服务。

  2、规则升级过程中商品是否会同时存在坏了包退与坏损包退两个标签?

  答:由于系统会逐步下线原有坏损包退标签,所以会存在订单同时存在两个标签的情况,但是并不会影响消费者原有权益。

  3、原有权益规则下线对商家是否有影响?

  答:不会。